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La section Paiements de votre compte vous permet d'afficher, de gérer et de retirer des fonds pour les réservations terminées. Recevez le paiement des réservations dans les 2 jours ouvrables suivant la fin de celles-ci. 

La section Paiements de votre compte vous permet d'afficher, de gérer et de retirer des fonds pour les réservations terminées. Les paiements pour les réservations faites sur Rover seront accessibles dans les 2 jours ouvrables suivant la fin de celles-ci.

Paiement des pourboires : Si votre client a laissé un pourboire alors que vous avez déjà reçu le paiement de la réservation, l'argent sera ajouté à votre compte dans les 24 heures suivant le moment où votre client a laissé un pourboire. Pour en savoir plus sur les pourboires, veuillez cliquer ici.

Ajouter un mode de paiement
Processus de paiement
Afficher l’historique des paiements

Ajouter une méthode de paiement

Vous devrez ajouter un compte bancaire via notre fournisseur de paiements avant de pouvoir retirer de l’argent de votre Solde Rover. Voici comment ajouter ces informations : 

Ordinateur

1. Accédez à la section gestion du profil de votre compte Rover. 

2. Sous Gérer votre activité, sélectionnez Recevoir des paiements.

3. Vous serez redirigé vers notre fournisseur de paiements, Stripe, pour saisir votre compte bancaire et d'autres informations fiscales.

Appli Rover

1. Sélectionnez le menu ou l'icône Plus dans l'appli Rover.

2. Sélectionnez Paiements.

3. Sélectionnez Ajouter ou modifier une méthode de paiement.

4. Sélectionnez Ajouter compte bancaire.

5. Ajoutez votre compte bancaire puis appuyez sur Valider.

Processus de paiement

Deux jours après avoir terminé un service, les fonds apparaîtront dans la section Traitement des paiements du solde Rover dans le tableau de bord de votre compte. Une fois ces informations visibles, notre processeur de paiement, Stripe, transférera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire par virement direct.

Lorsque les fonds seront transférés sur votre compte bancaire, vous verrez apparaître le statut « Traité » dans l'onglet Retraits de votre historique des paiements.

La date de traitement correspond à la date à laquelle Stripe a effectué le virement sur votre compte bancaire. La majorité des banques créditent ces fonds sur votre compte bancaire dès leur réception, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire.

Afficher l’historique des paiements

• Pour afficher votre historique de paiement à partir de l'application Rover, Sélectionnez Plus > Paiements. Faites défiler vers le bas pour afficher votre historique des paiements.
• Pour afficher ces informations à partir d'un ordinateur, sélectionnez Afficher les paiements & Codes promo sous Solde Rover.

Là, vous pourrez voir les réservations effectuées, les paiements reçus pour vos services, les retraits de vos gains et l’historique de vos retraits par an.

Nous vous encourageons à accepter uniquement les demandes dont vous pourrez vous acquitter afin de minimiser les annulations et de favoriser la croissance de vos activités. Toutefois, si vous deviez annuler une réservation, nous vous invitons à communiquer tout d'abord avec votre client pour l'en aviser. Vous pourrez ensuite annuler le service à partir de votre compte Rover.

Remarque : N'oubliez pas que les annulations fréquentes de dernière minute peuvent avoir un impact sur votre visibilité dans les résultats de recherche.

Application Rover
Ordinateur

Appli Rover

1. Allez à votre boîte de réception et sélectionnez l'onglet À venir. Choisissez ensuite la réservation que vous devez annuler.

2. Sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Modifier la réservation.

3. Appuyez sur Annuler la réservation.

4. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant.

5. Passez en revue les détails de l'annulation et écrivez un message au propriétaire de chien ou de chat qui explique pourquoi vous devez annuler. Sélectionnez Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

Ordinateur

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de conversation.

2. Sélectionnez l'onglet Réservations à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris qui récapitule les informations relatives au service. Sélectionnez Annuler la réservation. 

4. Indiquez si vous souhaitez annuler tous les futurs services pour cette réservation.
   
   
5. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant et indiquez les raisons pour lesquelles vous annulez. Confirmez vos modifications pour terminer la demande d'annulation. 

Important : Si vous annulez sept jours avant un séjour à venir ou 14 jours avant des vacances, votre compte pourra être sujet à une évaluation. Pour plus d'informations sur la politique d'annulation de Rover pour les gardiens, veuillez lire nos Conditions d'utilisation.

La fonction de modification de réservation vous permet de modifier une future ou actuelle réservation dans les Réservations à venir de votre boîte de réception Rover. Avec cet outil, vous pouvez :

• Ajouter, supprimer ou modifier des dates de service
• Modifier les animaux de compagnie
• Modifier les tarifs
• Modifier l'heure de début ou de fin d'un service

Vous pouvez modifier une réservation depuis le Web, votre navigateur mobile ou l'application Rover. Consultez les instructions ci-dessous pour connaître les étapes spécifiques à votre appareil.

Navigateur sur le Web ou mobile

Appli Rover

Informations complémentaires

Navigateur sur le Web ou mobile

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de conversation.
2. Ouvrez la section Réservations à venir ou Réservations actuelles en fonction du statut de votre réservation, puis sélectionnez la demande que vous avez besoin de modifier.
3. Consultez les détails du service et sélectionnez Modifier la réservation.
   
   
4. À partir d'ici, vous pouvez modifier toutes les options suivantes de la réservation :
   
   • Dates
   • Heures de début ou de fin du service
   • Durée du service (par ex. Promenade de 60 minutes au lieu de 30 minutes)
   • Animaux
   • Tarif du service
   • Nombre de services pour les promenades ou les visites à domiciles
     
     

     Important : veillez à discuter de tout changement apporté à vos tarifs avec le propriétaire d'animaux avant de lui envoyer une demande de modification afin de vous assurer qu'il accepte les nouveau frais.

     
      
     
     Si votre politique d'annulation comprend des frais de pénalité pour toute modification de réservation, vous avez la possibilité d'y renoncer. Pour ce faire, appuyez sur le commutateur dans la section Extras et ajustements, le rendant vert pour renoncer aux frais d'annulation.
     
5. Une fois que vous avez modifié la réservation, passez en revue vos modifications et écrivez un court message au propriétaire en expliquant les mises à jour. Une fois terminé, sélectionnez Demande de confirmation du propriétaire.

Une fois que vous avez soumis la demande, le propriétaire de chiens ou de chats a jusqu'à 72 heures pour confirmer la modification. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le propriétaire aura accepté les modifications.

Appli Rover

1. Ouvrez la réservation dans la section À venir de votre boîte de réception.
2. Sélectionnez l'icône de trois points dans le coin supérieur droit de l'écran.
3. Sélectionnez Modifier la réservation, puis Modifier les détails.
4. Apportez des modifications à la réservation, puis sélectionnez Soumettre les modifications.
5.  

Le propriétaire avec qui vous travaillez recevra la demande modifiée et disposera de 72 heures pour confirmer les changements. Une fois la modification confirmée, le propriétaire et vous-même recevrez un courriel de confirmation.

Informations complémentaires 

Quelques informations utiles à savoir :

• Les propriétaires de chien ou de chat ne peuvent pas modifier les réservations pour le moment. Pour modifier une réservation, ils devront le demander directement au gardien.
• Les propriétaires doivent réviser et approuver les modifications apportées à la réservation dans les 72 heures suivant la soumission des changements. Si les changements n'ont pas été acceptés dans ce délai, la réservation demeurera active, mais inchangée.
• Les politiques d'annulation ne s'appliquent pas aux modifications de date de réservation, sauf si un propriétaire raccourcit ou annule la réservation.
• Le paiement d'un service pourrait être retardé si la réservation a été modifiée vers la fin d'une garde active et que le propriétaire de chien ou de chat n'a pas confirmé le changement avant la fin de la réservation. Cette situation découle du fait que les clients disposent de 72 heures pour confirmer les changements apportés à une réservation. Dans de tels cas, votre paiement sera versé 2 jours après la confirmation du propriétaire.

Une réservation récurrente permet aux propriétaires d'animaux de définir avec vous un service de jour à répéter chaque semaine. Organisez la réservation une seule fois et le service se répétera automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez. C'est un excellent moyen de définir un calendrier constant avec les propriétaires récurrents.

Vous pouvez mettre en place un service récurrent pour les promenades de chiens, les garderies de jour, et les visites à domicile.

Accepter un service récurrent
Modifier un service périodique
Mettre fin à une réservation périodique

Accepter un service récurrent

Si un propriétaire envoie une demande de réservation périodique, elle sera indiquée dans la section Détails de la réservation en précisant que le service se répète chaque semaine. Réservez simplement la demande comme vous le feriez normalement.

Modifier un service périodique

Vous pouvez apporter des modifications à un service récurrent pour la semaine en cours ou pour les semaines suivantes. Cela vous permet de :

• ajouter des services à venir
• supprimer des services à venir 
• modifier les heures de début de service
• modifier le modèle d'horaire (l'horaire régulier que vous avez établi avec votre client)
• mettre fin à une réservation périodique avec un client, de sorte à ce qu'aucune nouvelle réservation ne soit générée à l'avenir.

Modifier cette semaine

Les mises à jour que vous effectuez n'auront un impact que sur le service de cette semaine.

Application Rover

1. Dans le tableau de bord de l'accueil, sélectionnez Gérer les soins hebdomadaires pour cette semaine.
2. Sélectionnez le propriétaire d'animaux pour lequel vous modifiez le service de cette semaine.
3. Sélectionnez l'heure d'un service pour la modifier, puis sélectionnez Terminé.
4. Pour supprimer un ou plusieurs services sur une semaine, sélectionnez l'icône de corbeille en regard de chaque service. Pour ajouter un service, sélectionnez +Ajouter une promenade/visite.
5. Lorsque vous avez terminé, faites défiler vers le bas et sélectionnez Soumettre les modifications.

Vous pouvez également modifier la réservation de cette semaine sur le Web. Pour ce faire, ouvrez la réservation, puis sélectionnez Modifier la réservation sur le côté gauche de la page.

Votre client recevra un courriel au sujet des changements, et il sera immédiatement facturé pour tous services supplémentaire. Si vous avez supprimé des services, Rover effectuera un remboursement immédiatement, mais le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Modifier les semaines à venir

Application Rover

1. Ouvrez le service récurrent que vous souhaitez modifier et sélectionnez Détails.
2. Sélectionnez Modifier, puis Modifier les détails.
3. Pour modifier la date d'un service, faites défiler vers le bas jusqu'à afficher les semaines de service à venir. Sélectionner l'icône en forme de crayon à côté de la date à modifier.
4. Sélectionnez la section que vous devez modifier, comme la date ou l'heure, puis sélectionnez Terminé.
5. Sélectionnez Modifier la promenade/visite pour finaliser vos modifications.

Pour ajouter une promenade, sélectionnez l'icône +Ajouter une promenade/visite au-dessus des dates à venir. Remplissez la date et l'heure, puis sélectionnez Ajouter.

Annuler une promenade ou une visite

Afin d'annuler une promenade ou une visite pour une date spécifique:

1. Sélectionnez l'icône crayon puis Annuler cette promenade/visite au bas des détails du service.
2. Ajoutez une remarque facultative pour votre client, puis confirmez vos modifications en sélectionnant, la touche ci-dessous.

Modifier l'horaire

Le modèle d'horaire est le modèle régulier de la réservation. Si vous et votre client avez accepté de modifier le modèle horaire, vous pouvez le modifier à partir e votre compte.

1. Ouvrez la réservation dans votre boîte de réception À venir, puis sélectionnez Détails.
2. Sélectionnez Modifier dans le coin supérieur droit de l'écran, puis Modifier les détails.
3. Sélectionnez Modifier le modèle d'horaire. À partir de là, vous pouvez choisir le jour de la semaine que vous souhaitez modifier. Ajoutez ou supprimez un service ou modifiez son horaire.
4. Sélectionnez Actuailser le modèle en bas de l'écran pour enregistrer vos mises à jour.

Vous verrez une bannière de confirmation au bas de la page. Les changements prendront effet la semaine suivante.

Mettre fin à une réservation périodique

Lorsque vous mettez fin à un service récurrent avec le propriétaire d'animaux avec qui vous travaillez, la réservation de la semaine actuelle reste programmée. Par la suite, aucune nouvelle réservation ne sera plus générée.

Appli Rover

1. Localisez la réservation et sélectionnez l'icône de trois points.
2. Sélectionnez Modifier la réservation, puis Annuler la réservation.
3. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant.
4. Confirmez vos modifications en sélectionnant Annuler la réservation.

Web

1. Accédez à la section Détails de la réservation de votre boîte de réception et sélectionnez Annuler la réservation.
2. Sélectionnez un motif d'annulation et confirmez vos modifications.

Vous et votre client recevrez un message confirmant l'annulation. Aucune nouvelle réservation pour ce client n'apparaîtra au-delà de celle prévue pour la semaine en cours.

Bienvenue, cher ami des animaux!

Si vous souhaitez devenir un gardien d'animaux ou promeneur de chien, vous pouvez vous inscrire à tout moment et remplir les différentes sections à votre rythme. Vous pouvez également effectuer chacune des étapes dans n'importe quel ordre.

Voici comment vous lancer:

1. Allez sur Rover.com et sélectionnez Devenir un gardien, puis faites défiler la page et sélectionnez Commencer.
   
   
2. Choisissez un ou plusieurs services que vous aimeriez fournir, puis sélectionnez Sauvegarder et continuer.
   
   
3. Remplissez chacune des sections suivantes :

4. Chaque section complétée sera cochée afin que vous puissiez facilement suivre vos progrès. Une fois toutes les étapes effectuées, sélectionnez Envoyer. Notre équipe sera avisée que votre profil est prêt à être évalué. 

Si vous changez d’avis et ne souhaitez plus être gardien d’animaux sur Rover, sélectionnez simplement Je ne souhaite plus offrir mes services sur Rover en bas de la page.

ÉTAPES SUIVANTES

• Surveillez votre boîte de réception. Notre équipe pourrait vous demander de modifier certains détails pour optimiser votre profil.
• Nous vous contacterons généralement dans les cinq jours ouvrables et nous vous informerons par courriel si votre profil a été approuvé.
• Une fois que votre profil est approuvé et que vous avez confirmé votre identité, vos services seront publié sur Rover ainsi les propriétaires d'animaux seront en mesure de vous contacter.

Consultez notre Centre de Ressources pour gardiens afin de découvrir plusieurs trucs et astuces pour réussir sur Rover, ainsi que notre rubrique Débuter sur Rover pour avoir accès à des guides pratiques sur l'utilisation de votre compte.

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Les carnets de bord Rover vous offrent la possibilité de partager des informations avec les propriétaires d'animaux que vous gardez via l'application Rover.

Vous pouvez envoyer des carnets de bord Rover pour des promenades, des visites à domicile et des services de garderie de jour.

Les carnets de bord Rover vous permettent de partager les informations suivantes :

• Un itinéraire de la promenade avec la distance totale parcourue
• Au moins une photo et un petit message (facultatif)
• Pauses pipi et caca
• Des informations sur l'alimentation et l'hydratation de l'animal

Remarque : vous devez utiliser les Carnets de bord Rover pour un service récurrent afin d'être payé. Si vous préférez ne pas utiliser de carnet de bord Rover, vous pouvez réserver chaque service séparément en tant que service non récurrent.

Créer et envoyer un Carnet de bord Rover
Utilisation des données du Carnet de bord Rover
Informations complémentaires

Créer et envoyer un Carnet de bord Rover

Remarque : pour envoyer des Carnets de bord Rover, vous avez besoin de l'appli Rover. Téléchargez l'appli gratuitement ici.

Vous devez créer un carnet de bord Rover dès le début du service. Vous pouvez le faire lorsque la promenade commence ou lorsque vous prenez le chien en charge, selon ce que vous avez convenu avec le propriétaire de l'animal.

1. Ouvrez l'appli Rover et sélectionnez Accueil au bas de votre écran.
   Remarque : si vous ne voyez pas l'onglet Accueil, déconnectez-vous et fermez l'application avant de la rouvrir et de vous reconnecter.
2. Lorsque vous êtes prêt à commencer un service, sélectionnez Démarrer.
3. Pendant le service, prenez une photo et notez ce qui se passe en appuyant sur les icônes correspondant aux pauses pipi, crotte, et aux pauses pour manger et boire.
4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Arrêter pour arrêter l'horloge.
5. Rédigez un message facultatif, consultez le Carnet de bord Rover et apportez des modifications au besoin. Appuyez ensuite sur Envoyer pour l'envoyer à votre propriétaire d'animaux.

Pour consulter les Carnets de bord Rover que vous avez envoyés, appuyez sur Plus en bas de votre écran, puis sur Carnets de bord Rover.

Utilisation des données du Carnet de bord Rover

Vous pouvez toujours décider d'utiliser ou non un carnet de bord Rover pour partager des informations avec les propriétaires d'animaux dont vous prenez soin. Si vous préférez ne pas les utiliser, vous pouvez malgré tout organiser des promenades, des visites à domicile et des services de garderie de jour sans créer de carnets de bord Rover.

Les carnets de bord Rover vous permettent de partager des informations avec les propriétaires d'animaux que vous gardez à propos des services que vous fournissez, tels que l'heure de début, l'heure d'arrêt, la durée du service, les photos, l'itinéraire de votre promenade et d'autres détails.

Les carnets de bord Rover sont conçus pour vous et les propriétaires d'animaux dont vous prenez soin. Rover ne compile pas, n'analyse pas et n'utilise pas les données de temps à propos des différents gardiens d'animaux, ni pour prendre des décisions à leur égard. Les carnets de bord Rover ne collectent pas non plus d'informations sur le kilométrage du véhicule.

Dans des circonstances limitées, Rover peut avoir besoin d'accéder aux données temporelles d'un pet sitter pour répondre aux questions de ce dernier concernant son compte, favoriser la sécurité des personnes ou des animaux domestiques, répondre à des questions liées à l'utilisation illégale ou frauduleuse de la plateforme, conformément à la loi, ou dans le cadre de questions juridiques.

Informations complémentaires

• Les propriétaires d'animaux dont vous prenez soin n'ont pas besoin de l'appli pour obtenir des carnets de bord Rover, mais nous les encourageons à la télécharger. L'appli permet d'obtenir facilement des mises à jour et de réserver des services, même en déplacement.
  
  
• Il n'est pas possible de renvoyer un Carnet de bord Rover. Votre propriétaire d'animaux peut les consulter à tout moment via les messages Rover ou via l'appli en touchant Plus > Carnets de bord Rover.
  
  
• Les promenades et les visites à domicile réservées durent généralement 30 minutes. Cependant, si vous et le propriétaire d'animaux souhaitez réserver un service plus long, vous pouvez envisager de réserver des services consécutifs. Vous trouverez des conseils sur la manière d'ajuster vos tarifs en fonction des réservations.

Plusieurs raisons pourraient expliquer pourquoi vous recevez un message d'erreur après avoir essayé de payer pour une réservation. Lorsque cela se produit, vérifiez ce qui suit :

• La date d'expiration et le numéro CVV sur votre carte correspondent à ce que vous avez entré.
  
  
• Le code postal que vous avez entré correspond à ce qui est actuellement enregistré dans votre carte.
  
  
• Il n'y a aucune faute de frappe ou aucun chiffre manquant dans le numéro de carte de crédit.
  
  
• Votre mode de paiement fait partie de ceux qui sont acceptés par Rover.
  
  
• L'adresse de facturation de votre mode de paiement correspond à ce qui figure au dossier de votre compte. Par exemple, si vous avez récemment déménagé, essayez de soumettre à nouveau votre paiement en indiquant votre ancienne adresse.

Voici une liste des modes de paiement accepté de même que ceux que nous n'acceptons pas encore actuellement :

Si vous ne parvenez toujours pas à payer avec votre carte, veuillez contacter votre institution financière. En attendant, nous vous recommandons d'utiliser un autre mode de paiement.

Nous offrons la Garantie Rover pour tous les services réservés sur Rover. Pour faire simple, la Garantie Rover est notre engagement envers vous dans les rares cas où il y aurait un souci lors d'une réservation.

La Garantie Rover rembourse les membres de notre communauté des coûts induits par certains dommages ou blessures qui pourraient survenir lors d'un service réservé et payé sur Rover. Les dommages ou blessures doivent résulter d'un service effectué lors d'une garde ou d'une promenade Rover. Cela inclut également l'assistance 24h/24 et 7j/7.

Pour en savoir plus sur la Garantie Rover et obtenir davantage de détails sur ce qu'elle couvre, les cotisations minimales et les limites, consultez notre page Garantie Rover et les Conditions générales de la garantie Rover.

La plateforme Rover a été fondée sur l'idée que tout le monde devrait pouvoir profiter de l'amour inconditionnel d'un animal domestique. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour offrir des services qui font de la sécurité une priorité absolue pour notre réseau.

RoverProtect est notre engagement envers la sécurité, et il est gratuit pour tous les soins animaliers réservés sur Rover. Ceci comprend :

• La vérification des antécédents de chaque gardien et promeneur de chiens et des profils détaillés des gardiens avec des évaluations vérifiées de propriétaires d'animaux de compagnie comme vous.
• La Garantie Rover pour chaque service réservé.
• Une équipe d'assistance de classe mondiale.
• Une messagerie sur la plateforme et le partage de photos.
• Des paiements pratiques et sécurisés.
• Des ressources permanentes pour garantir des expériences plus sûres en matière de soins animaliers sur Rover.

En savoir plus sur RoverProtect ici.

Nous comprenons que les plans changent et vous devrez peut-être modifier votre prochaine garde.  Si vous devez modifier les dates ou modifier les animaux de compagnie pour une réservation, vous pouvez contacter le gardien de chiens par la messagerie Rover pour demander une modification de réservation.

Si le propriétaire accepte les changements, il pourra mettre à jour la réservation pour vous. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

• Comment communiquer avec votre gardien de chiens
• Comment accepter la réservation modifiée
• Comment les ajustements de prix sont reflétés dans la modification de réservation

Pour communiquer avec votre gardien de chiens :

1. Connectez-vous à votre compte Rover et allez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de conversation.

2. Sélectionnez l'onglet Réservations à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.

3. Envoyez un message à votre gardien de chiens et précisez les changements que vous souhaitez apporter à la réservation. Si le gardien de chiens peut s'adapter aux changements proposés, il modifiera la réservation dans son compte.

Remarque : Si vous ajoutez de nouveaux animaux de compagnie à la réservation, vous devez d'abord leur créer un profil d'animal Rover. Pour apprendre comment faire, consultez cet article.

Accepter les modifications à une réservation

Une fois que le gardien de chiens a mis à jour la réservation, vous recevrez un courriel pour confirmer les modifications. Vous avez 72 heures pour accepter les modifications. Vous pouvez le faire à partir de l'application iOS ou à partir de votre ordinateur.

Appli Rover

1. Sélectionnez Boîte de réception en bas de votre écran.
2. Sélectionnez la demande en cours de modification.
3. Sélectionnez Informations, puis sélectionnez Voir les modifications demandées pour consulter la demande de modifications.  
4. Revenez à votre conversation avec le gardien de chiens et sélectionnez Accepter pour valider la demande.

Navigateur d'ordinateur ou de mobile

1. Connectez-vous à votre compte Rover et allez à la modification de réservation que vous avez demandée.
2. Repérez la boîte grise qui dresse la liste des renseignements sur vos votre service et passez en revue les changements.
3. Si tout semble correct, sélectionnez l'icône verte pour accepter les modifications. 

Si la demande de modification diffère de ce dont vous avez discuté avec votre gardien, communiquez d'abord avec lui. Si vous devez refuser la demande, sélectionnez Décliner les modifications.Le service demeurera réservé, mais les modifications proposées ne seront pas appliquées à la réservation.

Ajustements de prix

Si une modification entraîne une augmentation du coût, vous verrez un montant supplémentaire dans la section à payer maintenant . 

Si la modification entraîne un remboursement, les fonds seront retournés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables dans la forme originale du paiement. Tous les fonds liés à une promo ou une carte cadeau seront disponibles immédiatement.

Remarque : Les remboursements peuvent prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.

Dépendamment su statut de votre réservation, il existe plusieurs façons de contacter un fournisseur de soins animaliers. Consultez les instructions ci-dessous!

Application Rover
Ordinateur

Appli Rover

1. Sélectionnez Boîte de réception au bas de l’application.

2. Si vous avez envoyé une demande à votre gardien ou promeneur de chiens, mais qu'elle n'a pas été confirmée, sélectionnez En attente en haut. Si vous avez déjà confirmé la réservation, sélectionnez l'onglet À venir  à côté.

3. Sélectionnez la personne que vous souhaitez contacter dans la liste des réservations de votre boîte de réception.

4. Vous serez dirigé vers un fil de conversation où vous pourrez envoyer un message à votre fournisseur de soins animaliers. 

4. Vous avez également la possibilité d’appeler le propriétaire en sélectionnant l’icône à trois points en haut du fil de conversation.

Ordinateur

Si vous contactez un gardien ou un promeneur de chiens pour la première fois lors de votre recherche de réservation, visitez simplement le profil du gardien et sélectionnez la touche Contacter.

Pour contacter un gardien ou un promeneur de chiens par messagerie, suivez les instructions ci-dessous :

1. Accédez à votre Boîte de réception Rover.

2. Sélectionnez l'une des sections En attente, À venir, Passé, ou Archivé  de votre boîte de réception.

3. Repérez le gardien ou le promeneur de chiens que vous souhaitez contacter en sélectionnant son nom. Cela vous redirigera vers un fil de conversation.

Remarque : Si votre gardien de chiens a demandé d’annuler cette réservation, il doit le faire à partir de son compte. Veuillez le contacter sur la messagerie Rover.

Nous savons ce que c'est : parfois, les plans changent et il peut arriver que vous soyez obligé d'annuler un service avant qu'il n'ait commencé. Vous pouvez annuler une réservation à venir directement depuis l'application Rover ou votre ordinateur. Consultez les instructions ci-dessous.

Vous devez annuler une réservation périodique? Consultez cet article

iOS/iPhone
Ordinateur
Remboursements

iOS/iPhone

1. Accédez à votre boîte de réception et appuyez sur l'onglet À venir . Choisissez la réservation que vous souhaitez annuler.

2. Appuyez sur l’icône à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Modifier la réservation.

3. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Sélectionnez un motif d’annulation dans le menu déroulant.

5. Examinez les détails de l’annulation et écrivez un message au gardien de chiens qui explique pourquoi vous devez annuler. Appuyez sur Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

Sur ordinateur

Pour annuler une réservation à partir de votre ordinateur : 

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de conversation.

2. Sélectionnez la section Réservations à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l’encadré gris indiquant les détails de votre service. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un motif d’annulation. Confirmez vos modifications.

Remboursements

Selon la politique d'annulation des gardiens, vous pouvez recevoir un remboursement complet ou partiel. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date à laquelle vous ou le gardien avez annulé la demande. 

Remarque : Les remboursements peuvent prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.

Articles connexes

Vais-je recevoir un remboursement si j’annule une réservation?