• Si un gardien ou un promeneur de chien annule votre réservation dans les sept jours qui précèdent la date de début d'un service, nous vous rembourserons intégralement. Nous vous offrirons également 15 $ de crédit pour vous aider à payer le nouveau service.
• Si vous avez réservé un service de toilettage ou de dressage indépendant et que le prestataire de soins animaliers annule la prestation, vous recevrez un remboursement complet. Ce type de réservation ne donne droit à aucun crédit Rover supplémentaire, mais si vous avez besoin d'aide pour trouver un nouveau prestataire, envoyez un message à notre équipe d'assistance et on pourra vous aider. 
  Remarque: Les services de toilettage et de dressage sont uniquement offerts aux États-Unis actuellement.
• Si un gardien annule une garde de nuit dans les 24 heures précédant le début de la réservation, vous recevrez un 30 $ de crédit pour vous aider à payer le nouveau service.
• Si l'un des jours de votre réservation tombe un jour férié officiel et que le gardien ou le promeneur de chien annule la réservation dans les 14 jours précédant la date de début du service, nous vous rembourserons intégralement.

Remarque : si le gardien annule la réservation en raison d'un manque d'informations de la part du propriétaire ou du comportement agressif de l'animal, le propriétaire devra payer le montant total de toute nouvelle réservation.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la protection de la réservation, suivez ce lien et consultez nos Conditions Générales de Service.