Bien que cela arrive rarement, si un problème survient pendant une garde ou une promenade, la communication avec votre gardien est la clé pour vous assurer d'atteindre une résolution. 

Résoudre le problème

Les propriétaires d'animaux qui parviennent à trouver des solutions positives à leurs problèmes ont en général adopté quelques principes :

• Empathie. Il est possible que votre gardien de chiens ait été confronté à des situations inattendues et ait fait de son mieux pour résoudre les problèmes dans ce contexte.
• Compréhension. Sachez que votre gardien ne connaît pas votre chien comme vous, et qu'il peut utiliser d'autres techniques de résolution de problèmes qui diffèrent des vôtres.
  
  
• Reconnaissance. Votre chien est un individu, tout comme vous. Même s’il reçoit les meilleurs soins possible, il se peut que votre chien agisse différemment en présence d’autres personnes, même si vous ne l’aviez pas remarqué auparavant.
  
  
• Confiance. Le bien-être de votre chien est au cœur de l'activité de votre gardien de chiens, qui a probablement fait de son mieux en fonction des outils dont il disposait, y compris les instructions de garde que vous avez fournies.

Éviter les problèmes à l’avenir

La communication n’est pas seulement importante lorsqu’un problème survient. Elle est tout aussi essentielle avant le début d’une réservation pour éviter les problèmes.

• Exprimez vos attentes. Notez tout ce que vous attendez de votre gardien de chiens, même si vous le lui avez déjà dit de vive voix. L’erreur est humaine, et votre gardien de chiens peut avoir oublié quelque chose. L’idéal est d’avoir un message Rover détaillé ou des instructions de garde auxquels se référer au cas où il aurait des questions.
  
  
• Soyez clair dans votre communication. Faites savoir à votre gardien de chiens à quelle fréquence vous attendez des nouvelles et encore les moments où vous souhaitez être alerté du moindre problème. Certains gardiens de chiens penseront peut-être que vous ne souhaitez pas être dérangé et tenteront de résoudre les problèmes par eux-mêmes.
  
  
• Planifiez à l'avance. Il est toujours préférable de fournir trop d'informations à votre gardien que pas assez, même si vous n'êtes pas sûr qu'il s'en servira. S'il devait en avoir besoin, elles seront à portée de main. Par exemple, assurez-vous de bien mentionner une personne à contacter en cas d'urgence, au cas où.