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Quelles sont les politiques d'annulation?

En tant que gardien de Rover, vous avez la liberté de personnaliser votre activité. Cela inclut entre autres le choix de votre politique d'annulation.

Remarque : Les politiques d’annulation des gardiens de Rover ne peuvent pas être personnalisées pour les services récurrents. Ces services sont toujours soumis à une politique d’annulation le jour même.

En savoir plus sur les services récurrents

Options de la politique

Remarque : Les modules complémentaires (les services prolongés, la prise en charge et le retour du gardien et le bain/toilettage) sont remboursés à 100 % lorsqu’une réservation est annulée.

Même jour

Pour les gardes de chiens à domicile :

  • Votre client recevra un remboursement complet s’il annule avant le début de la garde
  • Si votre client annule après le début de la garde, il recevra un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation et un remboursement de 100 % pour les jours suivants. 

Pour les promenades, les gardes et les visites à domicile :

  • Votre client recevra un remboursement complet s'il annule avant le début de la réservation

Un jour

  • Votre client recevra un remboursement complet s'il annule avant midi la veille du début de la réservation. 
  • S’il annule après midi la veille du début de la réservation, il recevra un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation et un remboursement de 100 % pour tous les jours suivants.

Trois jours

  • Votre client recevra un remboursement complet s'il annule avant midi 3 jours avant le début de la réservation.
  • S'il annule après midi moins de 3 jours avant le début de la réservation, il recevra un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation, et un remboursement de 100 % pour tous les jours suivants.

Sept jours

  • Votre client recevra un remboursement complet s’il annule avant midi une semaine avant le début de la réservation.
  • S'il annule plus tard que midi, moins d'une semaine avant le début de la réservation, il recevra un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation, et un remboursement de 100 % pour tous les jours suivants. 

Remarque: Toutes les heures sont basées sur le fuseau horaire du gardien de Rover

 

Ma politique d'annulation sera-t-elle appliquée aux demandes de changement de dates des réservations?

Si votre client raccourcit la durée de son séjour à la dernière minute, votre politique d'annulation s'appliquera. Gardez à l’esprit que vous pouvez renoncer à vos frais d’annulation pour une réservation particulière à tout moment.

Pour d'autres modifications, comme le changement du nombre d'animaux domestiques ou l'augmentation de la durée du séjour, le prix sera ajusté en fonction de vos tarifs supplémentaires. 

Si un client souhaite simplement modifier les dates de sa réservation, il ne devra pas payer de frais d'annulation. Voici un exemple de demande de changement de date :

Un gardien de chiens a une politique d'annulation d'un jour. Le dimanche soir, un propriétaire demande de changer les dates de sa demande de garde de chiens à domicile, auparavant du lundi au mercredi, du mercredi au vendredi. Dans ce cas, des frais d'annulation ne seront pas facturés.

Si vous souhaitez appliquer une politique d'annulation aux modifications de dernière minute telles que les demandes de changement de date, vous pouvez initier une demande de garde pour les nouvelles dates, puis demander à votre client de soumettre une demande d'annulation pour la réservation initiale. 

 
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