Les services récurrents vous permettent de choisir si vous voulez qu'une réservation se répète automatiquement chaque semaine. Grâce à cette fonctionnalité, les réservations ont lieu le même jour chaque semaine et se répètent de façon continue. Vous pouvez mettre un terme aux services récurrents en tout temps.
Cette fonction est disponible pour les services de promenade de chiens, de garderies et de visites à domicile.
Comment créer un service récurrent
1. Pour créer un service récurrent, envoyez une nouvelle demande à un gardien ou un promeneur de chiens.
2. Sélectionnez Répéter chaque semaine et précisez les jours où vous aurez besoin du service.
Facturation des services récurrents
Avec la fonction de service récurrent, vous êtes facturé tous les lundis pour la semaine de services à venir. Les gardiens doivent générer des Carnets de bord Rover pour recevoir le paiement du service. C'est ainsi que Rover peut voir si un service a été effectué ou non.
Si vous souhaitez demander des services supplémentaires qui n'étaient pas prévus (comme des promenades, des visites à domicile ou une garde), contactez directement votre gardien par la messagerie Rover. De là, ils peuvent créer un Carnet de bord Rover supplémentaire pour vous facturer les services supplémentaires.
Mettre fin à un service récurrent
Les services récurrents sont dotés d'une politique d'annulation flexible. Cela signifie que vous recevrez un remboursement complet chaque fois que les services n'auront pas été fournis par le gardien de chiens ou que vous aurez besoin d'annuler une réservation.
Pour mettre fin à un service récurrent, il suffit de vous rendre dans votre compte Rover. Rappelez-vous que les services récurrents de la semaine en cours resteront au calendrier, mais il n’y aura pas de nouvelles réservations par la suite.
Voici comment faire :
Appli Rover
- Identifier la réservation et appuyer sur l’icône à trois points.
- Appuyer sur Modifier la réservation et ensuite sur Annuler la réservation.
- Choisir la raison de l’annulation à partir du menu déroulant.
- Confirmer votre modification en appuyant sur Annuler la réservation.
Ordinateur
- Naviguer dans la section Détail de la garde à partir de la réservation qui est dans votre Boîte de réception et sélectionner Annuler la réservation.
- Choisir la raison de l’annulation et confirmer la modification.
Votre gardien et vous recevrez un message pour confirmer l’annulation. Aucune nouvelle réservation ne paraîtra à votre calendrier au-delà de la semaine en cours.
Résoudre les problèmes de paiement
Dans certains cas, le paiement d'un service récurrent n'a pas été traité. Lorsque cela se produit, vous recevrez un courriel de Rover et une notification dans votre compte pour vérifier ou mettre à jour vos informations de paiement.
Pour vérifier et mettre à jour vos informations de paiement, procédez comme suit :
- Consultez la section Problèmes de paiement de votre compte.
- Sélectionnez Réessayer le paiement.
- Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes. Si c'est le cas, soumettez à nouveau le paiement en sélectionnant Payer maintenant. Si vous devez ajouter une autre carte, sélectionnez Ajouter une carte de crédit, puis sélectionnez Payer maintenant.
Votre carte sera débitée pour tous les services programmés.