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Les services récurrents, c'est quoi?

Un service récurrent se répète automatiquement chaque semaine. Grâce à cette fonctionnalité, les réservations ont lieu le même jour chaque semaine et se répètent de façon continue. Vous pouvez mettre un terme aux services récurrents en tout temps.

Cette fonctionnalité est disponible pour les promenades de chien, les garderies de jour et les visites à domicile.

Comment créer un service récurrent

Comment modifier un service récurrent

Comment annuler un service récurrent

Facturation pour un service récurrent

 

Comment créer un service récurrent

1. Afin de créer un service récurrent, envoyez une nouvelle demande à un gardien ou un promeneur de chiens.

2. Sélectionnez Répéter chaque semaine et indiquez les jours où vous avez besoin d'un service.

Comment modifier un service récurrent

Si vous devez modifier les services de cette semaine ou le programme régulier de la réservation, veuillez contacter votre gardien d'animaux à travers la messagerie Rover. Il pourra mettre la réservation à jour.

Si vous souhaitez modifier les services prévus pour les semaines à venir, vous pouvez le faire sur l'application. Vous pouvez modifier jusqu'à 5 semaines à l'avance. Voici comment procéder à partir de l'appli Rover :

  1. Ouvrez la réservation depuis votre boîte de réception À venir.
  2. Sélectionnez Détails.
  3. Sélectionnez Modifier dans le coin supérieur droit de l'écran.
  4. Sélectionnez Modifier les détails.
  5. Pour ajouter un service, sélectionnez Ajouter une promenade ou visite sous la section Semaines à venir.
  6. Pour modifier ou annuler un service existant, sélectionnez l'icône Crayon situé à côté des dates concernées.

Comment annuler un service récurrent

Un service récurrent a une politique d'annulation du même jour. Cela signifie que vous recevrez un remboursement complet chaque fois que les services n'auront pas été fournis par le sitter ou que vous aurez besoin d'annuler une réservation.

Vous pouvez mettre fin à un service récurrent directement depuis votre compte Rover. N'oubliez pas que la réservation de la semaine en cours restera programmée, mais qu'aucune nouvelle réservation sera plus générée à l'avenir.

Voici comment annuler:

Appli Rover

  1. Localisez la réservation et sélectionnez l'icône à trois points.
  2. Sélectionnez Modifier la réservation, puis Annuler la réservation.
  3. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant.
  4. Confirmez vos modifications en sélectionnant Annuler la réservation.

Ordinateur

  1. Accédez à la section Détails de la réservation dans votre boîte de réception et sélectionnez Annuler la réservation.
  2. Sélectionnez une raison d'annulation et confirmez vos modifications.

Votre gardien d'animaux et vous-même recevrez un message confirmant l'annulation. Vous ne verrez plus de nouveaux services récurrents sur votre compte au-delà de celui prévu pour la semaine en cours.

Facturation pour un service récurrent

Lorsque vous configurez votre premier service récurrent, vous serez facturé au moment de la réservation pour cette première semaine. Après votre première semaine de service, vous serez facturé tous les lundis pour la semaine de service à venir.

Les gardiens d'animaux doivent générer des Carnets de bord Rover afin que leur service soit rémunéré. C'est ainsi que Rover peut voir si un service a été effectué ou non.

Résoudre les problèmes de paiement

Dans certains cas, le paiement d'un service récurrent n'a pas été traité. Lorsque cela se produit, vous recevrez un courriel de Rover et une notification dans votre compte pour vérifier ou mettre à jour vos informations de paiement.

Pour vérifier et mettre à jour vos informations de paiement, procédez comme suit :

  1. Consultez la section Problèmes de paiement de votre compte.
  2. Sélectionnez Réessayer le paiement.
  3. Vérifiez que vos informations de paiement soient correctes. Si c'est le cas, soumettez à nouveau le paiement en sélectionnant Payer maintenant. Si vous devez ajouter une autre carte, sélectionnez Ajouter une carte de crédit, puis sélectionnez Payer maintenant.
  4. Votre carte sera débitée pour tous les services programmés.
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