Vous avez la possibilité de laisser des commentaires détaillés après chaque réservation via un formulaire structuré. Ces commentaires aideront les autres gardiens d'animaux à mieux comprendre les besoins et les comportements d'un animal de compagnie, et à déterminer si cela leur convient avant d'accepter une demande.
- Une fois la réservation terminée, vous recevrez un courriel de Rover vous invitant à laisser un commentaire. Vous recevrez régalement une notification lorsqu'un propriétaire d'animaux vous laisse une évaluation.
- Vous et le propriétaire d'animaux ne pouvez laisser des commentaires que jusqu'à 21 jours après une réservation, ou 7 jours pour un service récurrent. Ni l'un ni l'autre ne pourrez voir les commentaires de l'autre jusqu'à ce que la fenêtre soit fermée, ou que vous ayez tous deux soumis vos commentaires.
- Finalement, les commentaires publics seront visibles sur le profil de l'animal de compagnie. Vous, le propriétaire d'animaux et tous les autres gardiens d'animaux que ce propriétaire d'animaux contacte pour demander des soins serez en mesure de les voir une fois que la fonction sera finalement déployée.
Comment laisser un commentaire
- Ouvrez la réservation dans la section Hébergements antérieurs de votre boîte de réception.
Remarque: si vous laissez des commentaires concernant un service récurrent, consultez la section Hébergement à venir. - Sélectionnez Laisser un commentaire.
- Remplissez les formulaires de commentaires de l'animal de compagnie et/ou de son propriétaire, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
- En fonction de vos réponses, il se peut que vous voyiez apparaître une option vous permettant de remplir des commentaires supplémentaires pour Rover.
FAQ
Où puis-je voir ces commentaires?
Actuellement, nous ne faisons que recueillir les commentaires des expériences des gardiens de Rover. Les propriétaires d'animaux de compagnie et les autres gardiens ne peuvent donc pas voir ces commentaires pour le moment. Les commentaires publics finiront par être visibles sur le profil de l'animal de compagnie. Vous, votre client et tous les autres gardiens d'animaux que votre client contacte pour demander des soins seront en mesure de les voir une fois que la fonction sera finalement déployée.
Vos commentaires aideront les autres gardiens d'animaux à se faire une idée directe de ces animaux de compagnie et clients (et à s'assurer que tout le monde s'entende bien) avant d'accepter une demande.
Puis-je modifier les commentaires que j’ai laissés à mon client et/ou à mon animal de compagnie?
Nous pouvons vous aider à modifier vos commentaires jusqu'à 21 jours après la fin de la réservation (ou 7 jours pour les services récurrents), ou jusqu'à ce que le propriétaire d'animaux avec qui vous avez travaillé vous laisse une évaluation, selon la première éventualité. Si nous ne recevons pas vos commentaires mis à jour pendant cette période, nous ne pouvons pas terminer la mise à jour. Pour contacter le service client Rover, connectez-vous et envoyez-nous un message depuis le centre d'aide Rover.
Remarque: dans le cadre de cette nouvelle structure de commentaires, certaines sections sont étiquetées « Commentaires privés ». Vos réponses dans ces sections ne seront pas visibles par le propriétaire d'animaux.
N'oubliez pas que cette fonctionnalité n'est pas destinée à remplacer la fonction de signalement. Si vous souhaitez que Rover intervienne en votre nom, utilisez toujours l'outil de signalement. Dans l'éventualité peu probable d'un problème en matière de sécurité, signalez-le immédiatement à Rover.