Vous avez la possibilité de laisser des commentaires détaillés après chaque réservation via un formulaire structuré. Ces commentaires aideront les autres gardiens d'animaux à mieux comprendre les besoins et les comportements d'un animal de compagnie, et à déterminer si cela leur convient avant d'accepter une demande.
- Une fois la réservation terminée, vous recevrez un courriel de Rover vous invitant à laisser un commentaire. Vous recevrez régalement une notification lorsqu'un propriétaire d'animaux vous laisse une évaluation.
- Vous et le propriétaire d'animaux ne pouvez laisser des commentaires que jusqu'à 21 jours après une réservation, ou 7 jours pour un service récurrent. Ni l'un ni l'autre ne pourrez voir les commentaires de l'autre jusqu'à ce que la fenêtre soit fermée, ou que vous ayez tous deux soumis vos commentaires.
- Les commentaires publics sont affichés sur le profil de l'animal de compagnie.Ceci est visible par vous, le propriétaire d'animaux avec qui vous travaillez et tout autre gardien d'animaux que ce propriétaire contacte pour demander des soins.
Remarque : les pourboires ne sont pas affectés par la fenêtre temporelle des commentaires. Les propriétaires d'animaux peuvent donner un pourboire à tout moment, et vous recevrez son paiement dans les 48 heures.
Rover a créé ce processus de commentaires pour encourager les évaluations honnêtes et impartiales. Les délais de soumission des commentaires sont courants pour les marchés bilatéraux comme Rover, car ils :
- Encouragent les évaluations honnêtes et impartiales des deux parties.
- Évitent les règlement de compte et les commentaires biaisés.
- Vous protègent contre les évaluations intentionnellement négatives pour des gardes effectuées il y a longtemps.
Comment laisser un commentaire
- Ouvrez la réservation dans la section Réservations antérieures de votre boîte de réception.
Remarque : si vous laissez des commentaires concernant un service récurrent, consultez la section Réservations actuelles. - Sélectionnez Laisser un commentaire.
- Remplissez les formulaires de commentaires de l'animal de compagnie et/ou de son propriétaire, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
- En fonction de vos réponses, il se peut que vous voyiez apparaître une option vous permettant de remplir des commentaires supplémentaires pour Rover.
FAQ
Où puis-je voir ces commentaires ?
Vous pouvez consulter les commentaires laissés par d'autres gardiens d'animaux ainsi que les commentaires que vous avez laissés pour un animal de compagnie sur le profil de celui-ci.Voici comment procéder :
Appli Rover
- Ouvrez la demande ou la réservation de l'animal de compagnie dont vous souhaitez voir les commentaires.
- En haut de l'écran, sélectionnez Détails.
- Sélectionnez le nom de l'animal de compagnie pour afficher les commentaires de cet animal.
Ordinateur
- Ouvrez la demande ou la réservation de l'animal de compagnie dont vous souhaitez voir les commentaires.
- Sur le côté gauche de l'écran, sélectionnez le profil de l'animal de compagnie situé sous le nom du propriétaire d'animaux.
Vos commentaires aideront les autres gardiens d'animaux à se faire une idée directe de ces animaux de compagnie et clients (et à s'assurer que tout le monde s'entende bien) avant d'accepter une demande.
Puis-je modifier les commentaires que j’ai laissés à mon client et/ou à mon animal de compagnie ?
Nous pouvons vous aider à modifier vos commentaires jusqu'à 21 jours après la fin de la réservation (ou 7 jours pour les services récurrents), ou jusqu'à ce que le propriétaire d'animaux avec qui vous avez travaillé vous laisse une évaluation, selon la première éventualité. Si nous ne recevons pas vos commentaires mis à jour pendant cette période, nous ne pouvons pas terminer la mise à jour. Pour contacter le service client Rover, connectez-vous et envoyez-nous un message depuis le centre d'aide Rover.
Remarque: dans le cadre de cette nouvelle structure de commentaires, certaines sections sont étiquetées « Commentaires privés ». Vos réponses dans ces sections ne seront pas visibles par le propriétaire d'animaux.
N'oubliez pas que cette fonctionnalité n'est pas destinée à remplacer la fonction de signalement. Si vous souhaitez que Rover intervienne en votre nom, utilisez toujours l'outil de signalement. Dans l'éventualité peu probable d'un problème en matière de sécurité, signalez-le immédiatement à Rover.
La fenêtre temporelle des commentaires affecte-t-elle la façon dont je suis payé pour les pourboires ?
Les pourboires ne sont pas affectés par la fenêtre temporelle des commentaires. Les pourboires sont ajoutés à votre compte dans les 48 heures à compter de la date à laquelle le propriétaire d'animaux a laissé un pourboire. En savoir plus sur les paiements et les pourboires ici.