Boîte de réception Aide
Comment signaler un problème lié à une réservation antérieure?

Peu importe la vigilance dont vous ferez preuve, des problèmes pourront parfois survenir au cours d'une garde. 

Nous avons constaté par expérience que les problèmes sont souvent mieux résolus en s'adressant simplement à l'autre partie. En cas de problème lors d'une garde réservée ou d'une promenade, nous vous encourageons à contacter d'abord votre gardien par le biais de la Messagerie Rover.

Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d'entente, communiquez avec le Service à la clientèle de Rover en sélectionnant Obtenir de l'aide au bas de cette page. Nous évaluerons la situation pour déterminer les prochaines étapes visant à résoudre la situation.

Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre courriel au Service à la clientèle de Rover :

  • Un résumé du différend
  • Toutes les pièces justificatives
  • Votre solution idéale 

Exigences pour l'évaluation des différends

L'objectif de Rover est d'offrir un espace où les gardiens et les propriétaires de chien ou de chat peuvent collaborer pour résoudre leurs problèmes, ce qui signifie offrir des solutions raisonnables et positives pour toutes les parties concernées.

Les litiges concernant les gardes ou les promenades doivent répondre aux exigences suivantes :

  • Vous avez réservé une garde ou une promenade sur Rover.com ou avec l'appli Rover.
  • Vous avez payé pour la réservation sur Rover.com ou avec l'appli Rover.
  • Vous devez signaler le problème au Service Client Rover au plus tard 28 jours après la fin de la garde ou de la promenade.

 Les points suivants ne sont pas admissibles à une évaluation de notre équipe d'assistance :

  • Les gardes ou les promenades qui n'ont pas été réservées et payées par l'entremise de Rover
  • Demandes de désactivation ou de pénalisation du compte d'un autre gardien ou propriétaire d'un animal
  • Différends allant à l'encontre des Conditions d'utilisation de Rover ou d'autres politiques, telles que la politique d'annulation d'un gardien 
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