En cas de problème lors d'un séjour réservé ou d'une promenade, nous vous encourageons à contacter d'abord votre gardien par le biais de la Messagerie Rover.

Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d'entente, envoyez un message au Service client Rover en sélectionnant Obtenir de l'aide en haut de cette page, puis en sélectionnant l'icône de chat ci-dessous. Nous évaluerons la situation pour déterminer les prochaines étapes visant à résoudre la situation.

Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre message au Service client Rover :

• Un résumé du problème
• Toutes les pièces justificatives
• Votre solution idéale 

Exigences pour l'évaluation des différends

L'objectif de Rover est de fournir un terrain où les gardiens de chiens et les Propriétaires d'animaux peuvent résoudre leurs problèmes ensemble, et cela signifie proposer des solutions positives et raisonnables pour chaque partie.

Les litiges concernant les gardes ou les promenades doivent répondre aux exigences suivantes :

• Vous avez réservé une garde ou une promenade sur Rover.com ou avec l'appli Rover.
• Vous avez payé pour la réservation sur Rover.com ou avec l'appli Rover.
• Vous devez signaler le problème au Service Client Rover au plus tard 28 jours après la fin de la garde ou de la promenade.

 Les points suivants ne sont pas admissibles à une évaluation de notre équipe d'assistance :

• Les gardes ou les promenades qui n'ont pas été réservées et payées par l'entremise de Rover
• Demandes de désactivation ou de pénalisation du compte d'un autre gardien ou propriétaire d'un animal
• Différends à l'encontre des Conditions des services de Rover ou d'autres politiques, telles que la politique d'annulation d'un gardien