| Remarque : cet article porte sur les problèmes d'ordre général liés à une réservation, tels que des problèmes de communication ou des services qui n'ont pas été honorés comme prévu. Si le problème que vous rencontrez est susceptible de donner lieu à une demande de remboursement pour des frais vétérinaires ou des dommages matériels au titre de la Garantie Rover, veuillez consulter notre page consacrée à la Garantie Rover pour en savoir plus sur la couverture et les étapes à suivre. |
Si un problème est survenu lors d'une garde ou d'une promenade réservée, nous vous encourageons à contacter en premier lieu votre pet sitter sur la la messagerie Rover.
Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d'entente, envoyant un message au Service client Rover en sélectionnant le bouton Obtenir de l'aide au bas de la page. Nous évaluerons la situation pour déterminer les prochaines étapes visant à résoudre la situation.
Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre message au Service client Rover :
- Un résumé du problème
- Toutes les pièces justificatives
- La solution que vous privilégiez
Exigences relatives à l'examen des litiges
L'objectif de Rover est de fournir un terrain où les gardiens de chiens et les Propriétaires d'animaux peuvent résoudre leurs problèmes ensemble, et cela signifie proposer des solutions positives et raisonnables pour chaque partie.
Les litiges concernant les gardes ou les promenades doivent répondre aux exigences suivantes :
- Vous avez réservé une garde ou une promenade sur Rover.com ou avec l'appli Rover.
- Vous avez payé pour la réservation sur Rover.com ou avec l'appli Rover.
- Vous devez signaler le problème au Service Client Rover au plus tard 28 jours après la fin de la garde ou de la promenade.
Les points suivants ne sont pas admissibles à une évaluation de notre équipe d'assistance :
- Les gardes ou les promenades qui n'ont pas été réservées et payées par l'entremise de Rover
- Demandes de désactivation ou de pénalisation du compte d'un autre gardien ou propriétaire d'un animal
- Les litiges concernant les Conditions des services de Rover ou d'autres politiques, telles que la politique d'annulation d'un gardien