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Comment modifier une réservation à venir?

La fonction de modification de réservation vous permet de modifier une future ou actuelle réservation dans les Hébergements à venir de votre boîte de réception Rover. Avec cet outil, vous pouvez :

  • Ajouter, supprimer ou modifier des dates de service
  • Modifier les animaux de compagnie
  • Modifier les tarifs

Vous pouvez modifier une réservation depuis le Web, votre navigateur mobile ou l'application Rover. Consultez les instructions ci-dessous pour connaître les étapes spécifiques à votre appareil.

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Appli Rover

Informations complémentaires

 

Navigateur sur le Web ou mobile

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de conversation.

2. Sélectionnez l'onglet Hébergements à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.

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3. Une fois la demande ouverte, accédez aux détails du service et sélectionnez Modifier la réservation.

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4. À partir d'ici, vous pouvez modifier toutes les options suivantes de la réservation :

  • Dates
  • Nombre de promenades ou de visites à domicile par jour
  • Animaux
  • Tarifs
Important : veillez à discuter de tout changement apporté à vos tarifs avec le propriétaire d'animaux avant de lui envoyer une demande de modification afin de vous assurer qu'il accepte les nouveau frais.

 

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Si votre politique d'annulation comprend des frais de pénalité pour toute modification de réservation, vous avez la possibilité d'y renoncer. Pour ce faire, appuyez sur le commutateur dans la section Extras et ajustements, le rendant vert pour renoncer aux frais d'annulation.

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5. Une fois que vous avez modifié la réservation, passez en revue vos modifications et écrivez un court message au propriétaire en expliquant les mises à jour. Une fois terminé, sélectionnez Demande de confirmation du propriétaire.

Une fois que vous avez soumis la demande, le propriétaire de chiens ou de chats a jusqu'à 72 heures pour confirmer la modification. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le propriétaire aura accepté les modifications.

Appli Rover

  1. Ouvrez la réservation dans la section À venir de votre boîte de réception.
  2. Sélectionnez l'icône de trois points dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Sélectionnez Modifier la réservation, puis Modifier les détails.
  4. Apportez des modifications à la réservation, puis sélectionnez Soumettre les modifications.
  5.  

Le propriétaire avec qui vous travaillez recevra la demande modifiée et disposera de 72 heures pour confirmer les changements. Une fois la modification confirmée, le propriétaire et vous-même recevrez un courriel de confirmation.

Informations complémentaires 

Quelques informations utiles à savoir :

  • Les propriétaires de chien ou de chat ne peuvent pas modifier les réservations pour le moment. Pour modifier une réservation, ils devront le demander directement au gardien.
  • Les propriétaires doivent réviser et approuver les modifications apportées à la réservation dans les 72 heures suivant la soumission des changements. Si les changements n'ont pas été acceptés dans ce délai, la réservation demeurera active, mais inchangée.
  • Les politiques d'annulation ne s'appliquent pas aux modifications de date de réservation, sauf si un propriétaire raccourcit ou annule la réservation.
  • Le paiement d'un service pourrait être retardé si la réservation a été modifiée vers la fin d'une garde active et que le propriétaire de chien ou de chat n'a pas confirmé le changement avant la fin de la réservation. Cette situation découle du fait que les clients disposent de 72 heures pour confirmer les changements apportés à une réservation. Dans de tels cas, votre paiement sera versé 2 jours après la confirmation du propriétaire.
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