Boîte de réception Aide
Comment modifier une réservation à venir?

La fonction de modification de réservation vous permet d'apporter des modifications à une réservation actuelle ou future dans la section Hébergements à venir de votre boîte de réception Rover. Avec cet outil, vous pouvez :

  • Ajouter, supprimer ou modifier des dates de service
  • Modifier les animaux de compagnie
  • Changer les tarifs

Vous pouvez modifier une réservation depuis votre ordinateur, votre navigateur mobile ou l'application Rover. Consultez les instructions ci-dessous pour connaître les étapes spécifiques à votre appareil.

Navigateur d'ordinateur ou de mobile

Appli Rover

Information additionnelle

 

Navigateur d'ordinateur ou de mobile

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de conversation.

2. Sélectionnez l'onglet Hébergements à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.

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3. Une fois la demande ouverte, allez aux détails du service et sélectionnez Modifier la réservation.

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4. À partir d'ici, vous pouvez modifier toutes les options suivantes de la réservation :

  • Dates
  • Nombre de promenades ou de visites à domicile par jour
  • Animaux
  • Tarifs
Important : Veillez à discuter avec votre client de tout changement apporté à vos tarifs avant de leur envoyer une demande de modification afin de vous assurer qu'il est d'accord.

 

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Si votre politique d'annulation comprend des frais de pénalité pour toute modification de réservation, vous avez la possibilité d'y renoncer. Pour ce faire, appuyez sur la bascule dans la section Extras et ajustements , la rendant verte pour renoncer aux frais d'annulation.

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5. Une fois que vous avez modifié la réservation, passez en revue vos modifications et écrivez un court message au propriétaire expliquant les mises à jour. Une fois terminé, sélectionnez Demande de confirmation du propriétaire. 

Une fois que vous avez soumis la demande, le propriétaire a jusqu'à 72 heures pour confirmer la modification. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre propriétaire aura accepté les modifications.

Appli Rover

iPhones

  1. Sélectionnez Boîte de réception en bas de votre écran, puis sélectionnez la demande que vous devez modifier.
  2. Sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Sélectionnez Modifier la réservation, puis Modifier les détails.
  4. Mettez à jour la réservation, puis écrivez un court message au propriétaire expliquant les changements.
  5. Sélectionnez Demander la confirmation du propriétaire.

Votre client recevra la demande modifiée et disposera de 72 heures pour confirmer les changements. Une fois la modification confirmée, votre client et vous recevrez un courriel de confirmation.

Appareils Android

  1. Sélectionnez le menu latéral dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis sélectionnez À venir.
  2. Repérez la demande que vous devez modifier.
  3. Sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de l'écran. 
  4. Sélectionnez Modifier la réservation, puis Modifier les détails.
  5. Mettez à jour la réservation, puis écrivez un court message au propriétaire expliquant les changements.
  6. Sélectionnez Demander la confirmation du propriétaire. 

 

Information additionnelle 

Quelques informations utiles à savoir:

  • Les propriétaires de chien ou de chat ne peuvent pas modifier les réservations pour le moment. Ils devront demander une modification de réservation en contactant directement le gardien.

  • Les clients doivent passer en revue et approuver les modifications apportées à la réservation dans les 72 heures suivant la soumission des changements. Si les changements n'ont pas été acceptés dans ce délai, la réservation demeurera active, mais inchangée.

  • Les politiques d'annulation ne s'appliquent pas aux modifications de date de réservation, sauf si un propriétaire raccourcit ou annule la réservation.

  • Le paiement d'un service pourrait être retardé si la réservation a été modifiée vers la fin d'une garde active et que le propriétaire de chien ou de chat n'a pas confirmé le changement avant la fin de la réservation. Cette situation découle du fait que les clients disposent de 72 heures pour confirmer les changements apportés à une réservation. Dans de tels cas, votre paiement sera versé 2 jours après la confirmation du propriétaire.
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