Dans cet article, nous aborderons :
Confirmer la demande de réservation d'un propriétaire d'animaux
Les propriétaires d'animaux sélectionneront la touche Contacter de votre profil pour vous envoyer une demande de réservation.
Lorsqu'un propriétaire vous envoie une demande, elle apparaîtra dans la section Demandes en attente de votre boîte de réception. Voici les étapes à suivre pour confirmer une demande de réservation :
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1. Répondez à la demande dès que possible. Les propriétaires sont plus susceptibles de réserver les services d'un pet sitter qui répond rapidement à leur demande.
2. Vérifiez les détails de la réservation pour vous assurer que la demande vous convient. Vous pouvez voir plus de détails sur l'animal domestique en accédant à son profil.
3. Avant de réserver, assurez-vous d'organiser une Première Rencontre pour faire connaissance avec le propriétaire et son animal domestique et poser des questions qui n'ont pas été abordées dans la demande de réservation. Pour en savoir plus sur l'organisation d'une Première Rencontre, consultez cet article.
4. Lorsque le propriétaire et vous êtes prêts à réserver, l'un de vous peut alors sélectionner l'option Réserver maintenant.
5. Une fois que la touche Réserver maintenant a été sélectionnée, le propriétaire dispose de 72 heures pour réserver la demande. Passé ce délai, cette dernière expirera. Toutefois, il est facile de renouveler une demande : consultez cet article pour savoir comment procéder.
Une fois la demande de réservation confirmée, elle sera automatiquement déplacée dans la section Réservations à venir de votre boîte de réception.
Si la réservation ne vous convient pas, informez-en le propriétaire par le biais de la messagerie Rover, puis archivez la demande. Si vous ne l'archivez pas, vous risquez de ne pas apparaître dans les résultats de recherche pour ces dates car votre demande sera toujours considérée comme en attente. Pour en savoir plus sur l'archivage des demandes, cliquez ici.
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Lorsque vous êtes en contact avec un propriétaire (généralement suite à un premier message de sa part), vous pouvez continuer à communiquer par le biais de l'application Rover. Voici comment procéder :
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Sélectionnez Boîte de réception en bas de l'écran.
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Sélectionnez En attente pour accéder aux services qui n'ont pas été réservés.
iOS Android
Ou À venir pour accéder aux services réservés en cours ou à venir.
iOS Android
- Sélectionnez l'icône de la boîte de réception en haut à gauche de l'écran pour voir vos réservations passées ou vos demandes archivées (iOS uniquement, pour Android, vous pourrez voir toutes les demandes dans la section boîte de réception du menu).
- Sélectionnez la conversation que vous souhaitez poursuivre. Vous pouvez envoyer un message et y ajouter des photos ou des vidéos, puis sélectionnez Envoyer.
Réservations récurrentes
Un propriétaire souhaite réserver à nouveau vos services. Félicitations ! Vous pouvez faire en sorte que sa prochaine expérience soit encore plus positive que la première en personnalisant sa réservation.
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- Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.
2. Accédez à la section Réservations antérieures, puis sélectionnez le lien Voir les anciens contacts.
3. Trouvez le propriétaire avec lequel vous souhaitez réserver et sélectionnez Réserver un nouvelle garde. Conseil de pro : utilisez le champ de recherche pour filtrer vos résultats selon le nom du propriétaire ou celui de l'animal.
4. Saisissez les détails du service et ajoutez un message pour le propriétaire. Sélectionnez ensuite Envoyer la demande pour envoyer la demande de réservation au propriétaire.
5. Consultez la section Demandes en attente pour vérifier votre demande. Si tout vous semble correct, sélectionnez l'option Réserver maintenant pour finaliser la réservation.
Vous souhaitez apporter des modifications à une demande ? Consultez cet article pour en savoir plus.
Appli
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Sélectionnez Réserver en bas de l'écran.
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Trouvez le propriétaire dont vous souhaitez confirmer la demande de réservation ainsi que le service concerné, puis sélectionnez Réserver à nouveau.
- Saisissez les dates du service, sélectionnez le type de service, rédigez un message pour le propriétaire, puis sélectionnez Envoyer la demande pour lui envoyer la demande de réservation.
- Recherchez et sélectionnez votre nouvelle demande dans la section En attente. Ici, vous pouvez modifier les dates du service, les animaux domestiques et le tarif avant de confirmer la réservation (consultez cet article pour en savoir plus).
- Sélectionnez Réserver maintenant pour demander au propriétaire d'effectuer le paiement et finaliser la réservation.