La réservation et le paiement sur la plateforme Rover sont obligatoires en vertu de nos Conditions générales de service. Si nous soupçonnons que vous avez planifié une réservation sur Rover, mais que vous avez effectué le paiement en dehors de la plateforme, nous nous réservons le droit de désactiver votre compte pour avoir enfreint nos Conditions générales de service.
- Si vous avez reçu un courriel de Rover indiquant que votre compte a été désactivé en raison d'une violation de nos Conditions des services, vous pourriez pouvoir faire appel et réactiver votre compte.
- Si vous avez reçu un autre type de courriel de Rover indiquant que votre compte a été désactivé pour d'autres raisons, vous ne pourrez pas faire appel à la décision de votre désactivation.
Procédure d'appel
Si vous êtes admissible à un appel, répondez au courriel que vous avez reçu de Rover et effectuez les actions suivantes :
- Acceptez à nouveau nos politiques et nos Conditions générales de service.
- Confirmez que vous comprenez nos politiques.
- Acceptez de planifier vos réservations en conséquence, tout en sachant qu'une autre infraction entraînera la fermeture définitive de votre compte.
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, veuillez répondre au courriel que vous avez reçu de Rover.
Afin de favoriser l'intégrité de la plateforme Web pour tous les membres de la communauté, Rover mènera des enquêtes et prendra des mesures en cas de comportement jugé inapproprié, dangereux, malhonnête ou qui enfreint les Conditions générales de service.
La Politique d'action sur les comptes et de désactivation de Rover fournit des renseignements et des conseils sur les motifs pour lesquels des mesures peuvent être prises concernant les comptes des propriétaires d'animaux et des gardiens. Ces mesures peuvent consister à suspendre ou à interrompre temporairement le compte d'un propriétaire d'animaux ou d'un gardien, ou à fermer définitivement un compte.
Si vous avez reçu un courriel de Rover indiquant que votre compte a été suspendu ou fermé, vous pourriez être admissible à faire appel.
- Le courriel de Rover vous informant de la mesure prise concernant votre compte précisera si vous êtes admissible à faire appel.
- Si vous êtes admissible à faire appel, le courriel de Rover contiendra des détails sur les renseignements, les démarches ou les documents requis pour faire appel de cette décision.
Procédure d'appel
Si vous êtes admissible et que vous souhaitez faire appel, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour lancer le processus.
Comment puis-je soumettre un appel?
Veuillez répondre directement au courriel que vous avez reçu de Rover vous informant de la mesure prise concernant votre compte. Votre réponse devrait inclure tous les renseignements ou documents pertinents que vous aimeriez que nous examinions. Les renseignements ou les documents les plus pertinents pour un appel dépendront du motif de la mesure prise concernant le compte.
Si la mesure a été prise pour des raisons de sécurité ou des préoccupations connexes, vous pourriez nous transmettre des renseignements ou des documents montrant que vous êtes en mesure d'offrir vos services de soins animaliers en toute sécurité, par exemple :
- Une explication de la cause de l'incident ou du problème.
- Les mesures que vous avez prises pour favoriser la santé et la sécurité des animaux.
- Les mesures que vous avez prises pour éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent à l'avenir.
- Des photos, vidéos, certifications, attestations ou autres documents pertinents.
Si le motif de la mesure prise concernant le compte est une infraction aux Conditions générales de service, vous pourriez nous transmettre des renseignements ou des documents démontrant que vous comprenez les politiques applicables et confirmant à nouveau votre accord avec les Conditions générales de service.
Veuillez vous référer au courriel que vous avez reçu de Rover vous informant de la mesure prise concernant votre compte pour obtenir des conseils supplémentaires sur les renseignements, documents ou démarches les plus pertinents pour votre appel. Vous pouvez également répondre à ce courriel pour communiquer avec Rover si vous avez des questions concernant la mesure prise, le processus d'appel ou d'autres sujets connexes. Si vous n'avez plus le courriel original de Rover, vous pouvez contacter le Service client Rover pour obtenir de l'aide.
Appels et dates limites pour Seattle
Si vous êtes gardien et que vous avez effectué des réservations, ou si vous avez eu des réservations annulées à Seattle au cours des 180 derniers jours, ou si la mesure concerne une réservation à Seattle, vous pourriez être admissible à contester la fermeture de votre compte ou toute autre mesure en vertu de l'ordonnance de Seattle sur les droits de désactivation des travailleurs d'applications (Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance).
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur votre admissibilité, vous pouvez en faire la demande en contactant le Service client Rover. Veuillez préciser que vous demandez des informations concernant votre admissibilité en vertu de l'ordonnance de Seattle sur les droits de désactivation des travailleurs d'applications (Seattle App-Based Worker Deactivation Rights Ordinance).
Pour les appels régis par la loi de Seattle, vous pouvez soumettre un appel jusqu'à 90 jours après la date du courriel reçu de Rover vous informant de la mesure prise concernant votre compte. Si vous soumettez un appel, Rover vous transmettra sa décision dans un délai de 14 jours. Vous recevrez l'historique de votre contestation et de toutes les réponses associées dans les 14 jours suivant la soumission.