Un service récurrent se répète automatiquement chaque semaine. Grâce à cette fonctionnalité, les réservations ont lieu le même jour de la semaine et se répètent de façon récurrente. Vous pouvez interrompre les services récurrents à tout moment.
Cette fonctionnalité est disponible pour les promenades de chien, la garderie de jour et les visites à domicile.
Comment créer une réservation périodique
Comment modifier une réservation périodique
Comment annuler une réservation périodique
Facturation pour une réservation périodique
Comment créer une réservation périodique
1. Afin de créer une réservation périodique, envoyez une nouvelle demande à un gardien ou un promeneur de chiens.
2. Sélectionnez Répéter chaque semaine et précisez les jours où vous aurez besoin du service.
Comment modifier une réservation périodique
Gardiens : pour savoir comment modifier un service récurrent à partir de votre compte, consultez cet article.
Modifier les services pour cette semaine
- Accédez à la section de l'emploi du temps récurrent de votre compte.
- Si vous utilisez l'appli Rover, sélectionnez Modifier cette semaine. Sur un ordinateur, sélectionnez Modifier la réservation.
- À partir de là, vous pourrez supprimer des services à venir, ajouter de nouveaux services ou modifier l'heure des services existants que vous avez planifiés pour cette semaine.
- Soumettez vos modifications lorsque vous avez terminé. Votre gardien recevra également une notification l'informant de ces modifications.
Si vous souhaitez modifier les services prévus pour les semaines à venir, vous pouvez le faire jusqu'à cinq semaines à l'avance à partir de l'application Rover. Voici comment procéder :
- Ouvrez la réservation à partir de la section À venir de votre boîte de réception.
- Sélectionnez Détails.
- Sélectionnez Modifier dans le coin supérieur droit de votre écran.
- Sélectionnez Modifier les détails.
- Pour ajouter un service, sélectionnez Ajouter une promenade/visite dans la section Prochaines semaines.
- Pour modifier ou annuler un service existant, sélectionnez l'icône Crayon à côté des dates concernées.
- Touchez Soumettre pour enregistrer vos modifications.
Modifier l'emploi du temps récurrent
- Accédez au service récurrent que vous souhaitez gérer à partir de votre boîte de réception.
- Sélectionnez Modifier le modèle de planning.
- À partir de là, vous pouvez modifier le jour et l'heure du service récurrent.
- Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Mettre à jour le modèle.
Les modifications du planning seront prises en compte dès le lundi suivant.
Comment annuler une réservation périodique
Un service récurrent a une politique d'annulation du même jour. Cela signifie que vous recevrez un remboursement complet chaque fois que les services n'auront pas été fournis par le sitter ou que vous aurez besoin d'annuler une réservation.
Vous pouvez mettre fin à une réservation périodique directement depuis votre compte Rover. N'oubliez pas que la réservation de la semaine en cours restera programmée, mais qu'aucune nouvelle réservation ne sera générée à l'avenir.
Voici comment annuler :
Appli Rover
- Localisez la réservation et sélectionnez l'icône à trois points.
- Sélectionnez Modifier la réservation, puis Annuler la réservation.
- Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant.
- Confirmez vos modifications en sélectionnant Annuler la réservation.
Ordinateur
- Accédez à la section Détails de la réservation à partir de votre boîte de réception et sélectionnez Annuler la Réservation.
- Sélectionnez une raison d'annulation et confirmez vos modifications.
Votre gardien et vous recevrez un message confirmant l'annulation. Vous ne verrez aucune nouvelle réservation périodique sur votre compte au-delà de celle prévue pour la semaine en cours.
Facturation pour une réservation périodique
Lorsque vous configurez votre premier service récurrent, vous serez facturé au moment de la réservation pour cette première semaine. Après votre première semaine de service, vous serez facturé tous les lundis pour la semaine de service à venir.
Les gardiens doivent générer des carnets de bord Rover pour recevoir le paiement du service. C'est ainsi que Rover peut voir si un service a été effectué ou non.
Résoudre les problèmes de paiement
Dans certains cas, le paiement d'un service récurrent n'a pas été traité. Lorsque cela se produit, vous recevrez un courriel de Rover et une notification dans votre compte pour vérifier ou mettre à jour vos informations de paiement.
Pour évaluer et mettre à jour vos informations de paiement, procédez comme suit :
- Consultez la section Problèmes de paiement de votre compte.
- Sélectionnez Nouvelle tentative de paiement.
- Vérifiez l'exactitude vos informations de paiement. Si ces dernières sont correctes, envoyez à nouveau le paiement en sélectionnant Payer maintenant. Si vous avez besoin d'ajouter une autre carte, sélectionnez Ajouter une carte bancaire, puis sélectionnez Payer maintenant.
- Votre carte sera débitée pour tous les services programmés.