Si l'appli Rover arrête de fonctionner, essayez ces conseils de dépannage :
Mettez l'appli à jour
Éteignez votre téléphone puis rallumez-le
Désinstallez et réinstallez l'appli
Communiquez avec le Service client Rover
Mettez l'appli à jour
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'appli en allant sur la boutique d'applications de votre appareil et en vérifiant les mises à jour. Voici comment procéder sur iPhone ou sur Android :
Sur IOS
- Ouvrez l'App Store.
- Sélectionnez Mises à jour au bas de votre écran.
- Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour à côté de l'appli Rover.
Sur Android
- Ouvrez le Play Store.
- Recherchez « Rover ».
- Si une mise à jour est disponible, vous pourrez sélectionner Mettre à jour.
Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le
Même si cela peut sembler évident, il suffit parfois de redémarrer votre téléphone pour que votre appli fonctionne à nouveau.
Désinstallez et réinstallez l'appli
Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis de réinstaller l'appli Rover. Voici comment procéder sur iPhone ou sur Android :
Sur IOS
- Sélectionnez et maintenez l'icône de l'appli Rover appuyée jusqu'à ce qu'elle se mette à vibrer.
- Sélectionnez le x.
- Sélectionnez Supprimer pour désinstaller l'appli.
- Pour la réinstaller, ouvrez l'App Store.
- Recherchez « Rover ».
- Sélectionnez Obtenir pour réinstaller.
Sur Android
- Ouvrez le Play Store.
- Recherchez « Rover ».
- Sélectionnez désinstaller.
- Sélectionnez Installer pour réinstaller.
Contactez le Service à la clientèle de Rover
Si vous éprouvez toujours des difficultés avec l'appli, communiquez avec le Service à la clientèle de Rover en sélectionnant Communiquer avec l'assistance dans le bas du Centre d'aide. Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre courriel :
- Décrivez le problème.
- Fournissez des détails sur les étapes que vous faites qui causent le problème.
- Spécifiez le type d'appareil que vous utilisez (iPhone ou Android).
- Faites-nous savoir quelle version de l'application Rover vous utilisez. Voici comment localiser ces informations :
- Sur IOS, ouvrez l'appli puis sélectionnez Plus > Paramètres > Version.
- Sur Android, ouvrez l'appli puis sélectionnez Menu > Paramètres > Version.
En attendant, vous pouvez accéder à votre compte Rover sur le navigateur mobile de votre téléphone. Il est également judicieux d'activer les messages texte afin de recevoir des notifications en déplacement.