Si l'appli Rover arrête de fonctionner, essayez ces conseils de dépannage pour y remédier :

Mettez à jour l'application

Désactivez le mode économie d'énergie

Redémarrez votre mobile

Désinstallez puis réinstallez l'appli

Contactez l'Assistance Rover

Mettez à jour l'application

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'appli en allant sur l'App store de votre appareil et en vérifiant les mises à jour. Voici comment procéder sur iPhone ou sur Android :

iPhone

1. Ouvrez l'App store
2. Sélectionnez Mises à jour au bas de votre écran.
3. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour à côté de l'appli Rover.

Android

1. Ouvrez Play Store.
2. Recherchez « Rover ».
3. Si une mise à jour est disponible, vous pourrez sélectionner l'option Mettre à jour.

Désactivez le mode économie d'énergie

Lorsqu'il est activé, le mode économie d'énergie peut empêcher les connexions nécessaires sur l'application, comme le téléchargement de photos ou l'envoi du Carnet de bord Rover. 

Redémarrez votre téléphone

Même si cela peut sembler évident, il suffit parfois de redémarrer votre téléphone pour que votre appli fonctionne à nouveau.

Désinstallez et réinstallez l'application

Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis de réinstaller l'appli Rover. Voici comment procéder sur iPhone ou sur Android :

iPhone

1. Sélectionnez et maintenez l'icône de l'appli Rover appuyée jusqu'à ce qu'elle se mette à vibrer.
2. Sélectionnez le x.
3. Sélectionnez Supprimer pour désinstaller. 
4. Pour réinstaller, ouvrez l'App store.
5. Recherchez « Rover ».
6. Sélectionnez Obtenir pour réinstaller. 

Android

1. Ouvrez Play Store.
2. Recherchez « Rover ».
3. Sélectionnez désinstaller.
4. Sélectionnez Installer pour réinstaller.

Contactez le Service client Rover

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'application, veuillez contacter le Service client Rover en sélectionnant l'option Obtenir de l'aide en bas du Centre d'aide. Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :

• Décrivez le problème.
• Fournissez des détails sur les étapes que vous suivez et qui vous amènent à rencontrer ce problème.
• Précisez le type d'appareil que vous utilisez (iPhone ou Android).
• Indiquez la version de votre appli Rover. Voici comment trouver cette information :
  • Sur iPhone, ouvrez l'application puis sélectionnez Plus > Paramètres > Version.
  • Sur Android, ouvrez l'application et sélectionnez Menu > Paramètres > Version.

Pendant ce temps, vous pouvez accéder à votre compte Rover à partir du navigateur mobile de votre téléphone. Nous vous conseillons également de vous inscrire aux SMS pour recevoir des notifications même lorsque vous êtes en déplacement.