Les annulations de dernière minute sont un désagrément pour toutes les parties prenantes. Les propriétaires d'animaux doivent se débrouiller pour trouver un remplaçant et parfois même revoir ou annuler leurs projets quand n'y parviennent pas. Si vous devez annuler 5 jours ou moins avant la date de début d'une réservation, un registre automatique apparaîtra sur votre profil public dans la section Évaluations. Il indiquera la durée du préavis que vous avez donné pour annuler la réservation.

En tant que gardien d'animaux, vous pouvez décider quelles réservations accepter, refuser ou annuler. Les registres automatiques aideront les propriétaires d'animaux à prendre une décision plus éclairée lors de la réservation d’un gardien d'animaux. Ils sauront ainsi si le gardien d'animaux auquel ils font appel a tendance à annuler à la dernière minute ou s'il s'agit d'une rare exception.

Nous reconnaissons que les annulations de dernière minute par les propriétaires d’animaux de compagnie vous affectent également. En tant que gardien, vous avez la possibilité de définir et d'appliquer des politiques d'annulation pour vos réservations lorsqu'un propriétaire d'animaux annule à la dernière minute. En savoir plus à propos de la façon de personnaliser vos politiques d'annulation ici.

La meilleure façon de réduire les annulations de dernière minute est de mettre à jour votre calendrier et votre profil, ainsi que d'organiser des premières rencontres avec vos nouveaux propriétaires d'animaux.

FAQ

Puis-je répondre à un registre automatique?

Tout comme pour une évaluation, vous pouvez répondre publiquement à un registre automatique pour expliquer ce qui s'est passé. D'autres pourront voir votre réponse, donc évitez de mentionner toute information personnelle que vous ne souhaitez pas voir publiquement.

Que se passe-t-il si le propriétaire d'animaux me demande d'annuler pour lui?
Si le propriétaire d'animaux doit annuler, sélectionnez « Le propriétaire d'animaux doit annuler » comme motif d'annulation pour initier le processus d'annulation. Ensuite, le propriétaire d'animaux sera invité à terminer l'annulation. Un registre automatique n'apparaîtra pas sur votre profil pour ce type d'annulation.

L'annulation est hors de mon contrôle. Vais-je toujours recevoir un registre automatique sur mon profil?

Nous savons que des imprévus peuvent survenir. Si vous faites face à une situation inattendue et indépendante de votre volonté, contactez le service client Rover et nous travaillerons avec vous. Si un registre apparaît sur votre profil, vous pouvez y répondre afin d'aider les propriétaires d'animaux à comprendre le motif de l'annulation.

Cela aura-t-il un impact sur mes services récurrents?
Non. Pour le moment, les dossiers de registre automatique n'apparaîtront pas pour les annulations de services récurrents.