Si vous avez demandé des soins de relève par le biais de Bright Horizons, vous recevrez un courriel de Bright Horizons contenant votre code de services de garde et les instructions pour l’utiliser dans votre compte.
À compter de janvier 2026, lorsque vous demanderez des services de garde, votre code de services de garde vous donnera droit à 6 crédits de soins de relève. Tous les bons précédents d'une valeur de 100 $ seront honorés jusqu'à leur date d'expiration.
FAQ sur les partenariats
Qui est admissible à recevoir ce code promo?
Cette promotion s’adresse aux personnes dont les employeurs sont inscrits au programme Bright Horizons Back-Up Care et l’offrent à leurs employés.
Comment puis-je demander des soins animaliers de secours?
Vous pouvez en faire la demande dans votre portail de soins de relève Bright Horizons. Une fois terminé, vous recevrez un code de soins de relève par courriel de Bright Horizons.
Puis-je partager mes crédits de soins de relève ou utiliser ceux d’autres employés?
Non, les crédits de soins de relève ne peuvent pas être partagés. Pour en savoir plus sur comment utiliser cet avantage, veuillez consulter les politiques de votre employeur concernant la promotion Bright Horizons. Pour toute autre question concernant l'utilisation de cet avantage, veuillez contacter Bright Horizons au 0800 247 1101.
FAQ sur les crédits de soins de relève
Mes crédits de soins de relève expirent-ils?
Oui. Le programme de soins de relève est conçu pour vous permettre de demander un service lorsque vous en avez besoin, et la date d'expiration de ces crédits ne peut être prolongée. Les crédits de soins de relève doivent être utilisés dans les 90 jours suivant la réception du courriel de Bright Horizons.
Que deviennent mes crédits de soins de relève si ma réservation est annulée?
Si vous annulez ou modifiez votre réservation conformément à la politique d'annulation du gardien, vous recevrez un remboursement partiel pour les 7 premiers jours du séjour, selon le cas.
Puis-je utiliser mes crédits de soins de relève pour une réservation qui commence dans plus de 90 jours?
Les crédits de soins de relève Bright Horizons doivent être utilisés pour une réservation débutant avant leur date d'expiration. Par exemple, si vous recevez un code de soins de relève de Bright Horizons qui expire le 28 juin, votre réservation doit débuter avant cette date.
Quels services puis-je régler avec mes crédits de soins de relève?
- Promenade de chien = 1 crédit ou plus pour une marche de 30 minutes pour le premier animal de compagnie
- Visite à domicile = 1 crédit ou plus pour une visite de 30 minutes pour le premier animal de compagnie
- Garderie de jour pour chien = 2 crédits ou plus pour le premier animal de compagnie
- Hébergement = 3 crédits ou plus pour une garde de 24 heures pour le premier animal de compagnie
- Garde à domicile = 3 crédits ou plus pour 24 heures de soins pour le premier animal de compagnie
Le nombre de crédits dépend du tarif du fournisseur de soins animaliers pour chaque service.
Veuillez noter que les crédits sont appliqués par unité de soins. Par exemple, chaque nuit d'hébergement ou chaque promenade équivaut à une unité de service. Une réservation peut comprendre une unité de service (une nuit d'hébergement) ou plusieurs (trois nuits d'hébergement). Chaque unité doit être entièrement couverte par des crédits ou à payer de votre poche.
Si votre réservation comprend plusieurs unités et que vous n'avez pas assez de crédits pour toutes les couvrir, vous pouvez payer certaines unités avec vos crédits et les autres de votre poche.
Puis-je utiliser mes crédits pour la garde d’animaux pour un service récurrent?
Oui, les crédits pour la garde d'animaux peuvent être utilisés pour des services récurrents. Les mêmes règles s'appliquent que pour les réservations ordinaires :
- Les crédits sont appliqués par unité de soins (par exemple, par promenade ou par jour)
- Chaque unité de service doit être entièrement couverte par des crédits ou payée de votre poche – vous ne pouvez pas diviser une même unité entre les deux.
- Si vos crédits ne couvrent pas toutes les unités du calendrier récurrent, ils s'appliqueront à autant d'unités complètes que votre solde le permet, et le solde des unités restantes sera à votre charge
Remarque: les crédits ne s'appliqueront pas automatiquement aux services récurrents existants. Si vous ne voyez pas l'option permettant de payer avec des crédits pour la garde d'animaux, vous devrez annuler et re-réserver le service avec votre gardien. Une fois que vous aurez créé une nouvelle réservation récurrente, vous pourrez sélectionner crédits pour la garde d'animaux comme mode de paiement. Les crédits s'appliqueront automatiquement à ce service récurrent par la suite.
Puis-je utiliser mes crédits pour la garde d'animaux pour n'importe quel service sur Rover?
Les crédits pour la garde d'animaux ne peuvent pas être utilisés pour les services récurrents ni pour les ajouts suivants :
- Promenades de 60 minutes et visites à domicile
- Récupération et retour
- Service prolongé
Et si je fais une réservation pour plusieurs animaux de compagnie?
Des crédits supplémentaires seront facturés pour chaque animal supplémentaire ajouté à une réservation afin de correspondre à la valeur du tarif du gardien. Les crédits doivent couvrir ensemble tous les animaux au sein d'une même unité de soins. Vous ne pouvez donc pas utiliser des crédits pour un animal et payer de votre poche pour un autre au sein d'une même unité.
Puis-je combiner mes crédits de soins de relève avec d'autres codes promotionnels?
Certaines promotions peuvent être combinées avec des crédits de soins de relève. L'admissibilité finale sera indiquée au moment du paiement.
Puis-je appliquer plus d'un crédit de soins de relève à une réservation?
Oui, vous pouvez utiliser plus d’un crédits pour la garde d'animaux à une seule réservation.
Quelles sont mes options pour utiliser les crédits restants d'une réservation passée?
Voici ce que vous pouvez faire :
- Demander d'autres codes de soins animaliers à Bright Horizons pour les ajouter au solde de votre portefeuille.
- Utilisez vos crédits restants pour une réservation à venir pour un autre service correspondant à votre solde disponible. S'il vous reste 1 – 2 crédits, une promenade pour chien ou une visite à domicile pourrait convenir. Vous pouvez rechercher des gardiens proposant ces services. Si vos crédits restants couvrent le coût total d'une unité de soins, ils s'appliqueront lors du paiement. Si vous avez plusieurs animaux et que tous ne sont pas couverts, pensez à effectuer des réservations distinctes pour chacun d'eux.
Remarque: les crédits restants qui ne couvrent pas une unité complète expireront. Le service d’assistance de Rover, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ne peut pas prolonger les dates d’expiration ni rembourser ces crédits. Nous vous recommandons donc de les utiliser pour un service de moindre envergure avant qu’ils n’expirent.
Je n'arrive pas à appliquer mes crédits de soins de relève à une réservation sur Rover, que dois-je faire?
Nous pouvons vous aider! Veuillez contacter le service à la clientèle Rover par courriel à partir du centre d’aide.
Que se passe-t-il si je n'ai pas assez de crédits pour couvrir la totalité de ma réservation?
Si vous n'avez pas assez de crédits pour couvrir chaque unité de votre réservation, vous pouvez tout de même utiliser vos crédits pour payer certaines unités, puis, payer le reste de votre propre poche.
Par exemple, si vous réservez trois nuits d'hébergement et que vous avez uniquement assez de crédits pour deux nuits, ces crédits s'appliqueront à ces deux nuits, et vous paierez la troisième nuit avec un autre mode de paiement.
Remarque: les crédits ne peuvent pas couvrir partiellement une seule unité. Par exemple, si une nuit coûte 5 crédits et que vous en avez uniquement 4, les crédits ne peuvent pas être utilisés pour cette nuit. Il vous faudra alors payer cette nuit de votre poche ou demander des crédits supplémentaires à Bright Horizons.
Que devrais-je faire si j'ai encore 100 $ en crédits Bright Horizons sur mon compte?
Vous pouvez toujours utiliser vos crédits de 100 $ avant leur expiration. Vous avez deux options :
- Vous pouvez les combiner avec vos crédits de soins de relève : les crédits de 100 $ ne s'appliqueront qu'aux frais à votre charge.
- Si vous souhaitez effectuer une réservation en utilisant uniquement vos crédits de 100 $, veuillez sélectionner l'option « Réserver pour plus tard » au moment de régler votre réservation, afin de pouvoir utiliser vos crédits de soins de relève pour une réservation ultérieure.