Si vous avez demandé des soins de relève par le biais de Bright Horizons, vous recevrez un courriel de Bright Horizons contenant votre code de services de garde et les instructions pour l’utiliser dans votre compte. 
À compter de janvier 2026, lorsque vous demanderez des services de garde, votre code de services de garde vous donnera droit à 4 crédits de soins de relève. Tout crédit précédent d'une valeur de 100 $ sera honoré jusqu'à sa date d'expiration.

FAQ sur les partenariats

Qui est admissible à recevoir ce code promo?

Cette promotion s’adresse aux personnes dont les employeurs sont inscrits au programme Bright Horizons Back-Up Care et l’offrent à leurs employés.

Comment puis-je demander des soins animaliers de secours?

Vous pouvez en faire la demande dans votre portail de soins de relève Bright Horizons. Une fois terminé, vous recevrez un code de soins de relève par courriel de Bright Horizons.

Puis-je partager mes crédits de soins de relève ou utiliser ceux d’autres employés?

Non, les crédits de soins de relève ne peuvent pas être partagés. Pour en savoir plus sur comment utiliser cet avantage, veuillez consulter les politiques de votre employeur concernant la promotion Bright Horizons. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter Bright Horizons au 1-877-242-2737 (1-877 BH CARES).

FAQ sur les crédits de soins de relève

Mes crédits de soins de relève expirent-ils?

Oui. Le programme de soins de relève est conçu pour vous permettre de demander un service lorsque vous en avez besoin, et la date d'expiration de ces crédits ne peut être prolongée. Les crédits de soins de relève doivent être utilisés dans les 90 jours suivant la réception du courriel de Bright Horizons.

Que deviennent mes crédits de soins de relève si ma réservation est annulée? 

Si vous annulez ou modifiez votre réservation dans les délais prévus par la politique d'annulation du gardien, vous recevrez un remboursement partiel pour les 7 premiers jours de la réservation, le cas échéant.

Puis-je utiliser mes crédits de soins de relève pour une réservation qui commence dans plus de 90 jours? 

Les crédits de soins de relève Bright Horizons doivent être utilisés pour une réservation débutant avant leur date d'expiration. Par exemple, si vous recevez un code de soins de relève de Bright Horizons qui expire le 28 juin, votre réservation doit débuter avant cette date.

Quels services puis-je régler avec mes crédits de soins de relève?

• Promenade de chien = 1 crédit ou plus pour une marche de 30 minutes pour le premier animal de compagnie
• Visite à domicile = 1 crédit ou plus pour une visite de 30 minutes pour le premier animal de compagnie
• Garderie de jour pour chien = 2 crédits ou plus pour le premier animal de compagnie
• Hébergement = 3 crédits ou plus pour 24 heures de soins pour le premier animal de compagnie
• Garde à domicile = 3 crédits ou plus pour 24 heures de soins pour le premier animal de compagnie

Le nombre de crédits varie selon le du gardien pour chaque service.

Puis-je utiliser mes crédits pour la garde d'animaux pour n'importe quel service sur Rover?

Les crédits pour la garde d'animaux ne peuvent pas être utilisés pour des services de dressage ou des services récurrents, ni pour les options complémentaires suivantes :

• Promenades de 60 minutes et visites à domicile
• Récupération et retour
• Bain/Toilettage
• Service prolongé
• Conseils

Et si je fais une réservation pour plusieurs animaux de compagnie? 

Des crédits supplémentaires seront facturés pour chaque animal supplémentaire ajouté à une réservation afin de correspondre à la valeur du tarif du gardien.

Puis-je combiner mes crédits de soins de relève avec d'autres codes promotionnels?

Certaines promotions peuvent être combinées avec des crédits de soins de relève. L'admissibilité finale sera indiquée au moment du paiement.

Puis-je appliquer plus d'un crédit de soins de relève à une réservation?

Oui, vous pouvez combiner des crédits de soins de relève sur une seule réservation.

Je n'arrive pas à appliquer mes crédits de soins de relève à une réservation sur Rover, que dois-je faire?

Nous pouvons vous aider ! Veuillez contacter le service à la clientèle Rover par courriel à partir du centre d’aide. 

Que devrais-je faire si j'ai encore 100 $ en crédits Bright Horizons sur mon compte?

Vous pouvez toujours utiliser vos crédits de 100 $ avant leur expiration. Vous avez deux options :

• Vous pouvez les combiner avec vos crédits pour la garde d'animaux : les crédits de 100 $ ne s'appliqueront qu'aux frais à votre charge.
• Si vous souhaitez réserver uniquement en utilisant votre bon de 100 $, utilisez l'option « Enregistrer des crédits pour plus tard » lors du paiement de votre réservation.