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Vais-je recevoir un remboursement si j'annule une réservation?

Les remboursements pour les annulations dépendent de la politique d'annulation de votre gardien de chiens et de la date à laquelle vous procédez à l'annulation. Voilà pourquoi il est toujours judicieux de vous familiariser avec ces politiques avant de réserver.

Il existe quatre types de politiques d'annulation :

  • Même jour
  • Un jour
  • Trois jours
  • Sept jours

Pour consulter la politique d'annulation de votre gardien de chien :

Appli Rover

  1. Cliquez sur l'onglet Services dans le profil du gardien de chiens
  2. Faites défiler jusqu'au calendrier du gardien de chiens.
  3. Sélectionnez un service dans le menu déroulant.
  4. Consultez la politique d'annulation de ce service dans le calendrier.

Ordinateur

  1. Visitez le profil de votre gardien de chiens et faites défiler jusqu'à la section Disponibilité de son compte. 
  2. Sous le calendrier, vous verrez une liste des services du gardien et sa politique d'annulation à côté de chaque service. Pour consulter les détails de chaque type de service, passez votre souris sur la politique d'annulation.

Voici plus d'informations sur les différents types de politiques d'annulation :

Même jour

Pour les gardes de chiens à domicile :

  • Vous recevez un remboursement complet si vous annulez avant le début de la réservation. 
  • Si vous annulez après le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour tous les jours qui suivent. 

Pour les promenades de chiens, la garderie pour chiens ou chats et les visites à domicile :

  •  Vous recevez un remboursement complet si vous annulez avant le début de la réservation.

Trois jours

  • Vous recevrez un remboursement complet si vous annulez avant midi trois jours avant le début de la réservation.
  • Si vous annulez après midi trois jours avant le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour tous les jours qui suivent.

Sept jours

  • Vous recevrez un remboursement complet si vous annulez avant midi la semaine précédant le début de la réservation.
  • Si vous annulez après midi une semaine avant le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour tous les jours qui suivent. 

Remarque: Toutes les heures sont basées sur le fuseau horaire du gardien de Rover

Politique pour les annulations tardives

Les remboursements sont déterminés par la politique d’annulation du gardien d'animaux et la date à laquelle vous demandez d’annuler la réservation. Conformément aux Conditions générales de service de Rover, si vous annulez une réservation en retard, vous devez envoyer votre demande d’annulation au plus tard 48 heures après la date de fin de la réservation afin de recevoir un remboursement pour cette réservation.

Politiques d'annulation pour les réservations modifiées

Dans l'éventualité où vous devez mettre à jour les dates d'une réservation, on ne vous facturera pas de frais d'annulation. Toutefois, certains gardiens de chiens pourraient choisir d'appliquer leur politique d'annulation à ces changements. Veuillez communiquer directement avec votre gardien de chiens en utilisant les Messages Rover afin de connaître sa politique concernant les modifications des réservations.

Remarque : n'oubliez pas que les modifications apportées à un type de service, à une durée de séjour ou à un nombre d'animaux de compagnie peuvent affecter le prix de la réservation.

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