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Qu'est-ce que le programme Star Sitter ?

Rover essaie un nouveau programme pour reconnaître les gardiens d'animaux et promeneurs de chiens qui ont été très bien notés par les propriétaires d'animaux avec lesquels ils ont travaillé et répondent à certains autres critères dans notre communauté. Actuellement, le programme n'est disponible que dans certaines régions, mais nous espérons l'étendre au fil du temps.

Les gardiens d'animaux éligibles à ce programme seront informés par courriel et recevront un badge sur leur profil ainsi que dans la recherche indiquant leur statut Star Sitter. Il y aura également un filtre de recherche que les propriétaires d'animaux pourront utiliser pour rechercher le statut Star Sitter.

Remarque : le programme Star Sitter ne modifie pas la capacité d'un gardien d'animaux à utiliser Rover comme il l'a toujours fait. Toutes les mêmes fonctionnalités restent à votre disposition en tant que gardien, et aucune des fonctionnalités réelles n'a changé.

 

Comment puis-je me qualifier pour le program Star Sitter?

Comment puis-je voir si je peux participer au programme Star Sitter ?

À quelle fréquence le statut Star Sitter est-il actualisé?

Que se passe-t-il si j'ai une annulation de dernière minute en raison d'une circonstance prolongée?

Que se passe-t-il si je refuse des demandes qui ne me semblent pas sûres ou qui ne sont pas légitimes

Le statut de Star Sitter aura-t-il un impact sur ma visibilité dans les recherches?

 

Comment puis-je me qualifier pour le programme Star Sitter?

Pour obtenir le statut Star Sitter, vous devez résider dans l'une des villes où ce programme est disponible (les gardiens d'animaux résidant dans ces zones ont reçu un courriel de Rover). Nous prenons également en compte plusieurs autres facteurs liés à vos statistiques sur Rover, comme vos évaluations par étoiles, la fréquence à laquelle vous répondez aux demandes, le nombre de réservations effectuées par de nouveaux propriétaires d'animaux et le fait que des propriétaires d'animaux aient choisi de vous demander des réservations récurrentes.

Pour être admissible au statut Star Sitter, vous devez avoir :

  • 10 réservations ou plus complétées
  • Une évaluation moyenne de 4.9 étoiles et plus
  • Un taux de réponse de 95 % en 24 h sur vos 25 dernières demandes
  • 33 % de taux de réservation de la part de nouveaux propriétaires d'animaux (sur la base de vos 25 dernières demandes de la part de nouveaux propriétaires)
  • Vous avez eu des réservations avec au moins 2 propriétaires récurrents au cours des 6 derniers mois
  • Les annulations de dernière minute de votre part, en tant que gardien d'animaux, doivent représenter moins de 2 % (1 sur 50) sur l'ensemble de vos réservations depuis le début de l'année 2023. (Une annulation de dernière minute signifie qu'une réservation est annulée moins de 5 jours avant la date où elle devait commencer.)

Remarque sur le tarif de réservation d'un nouveau propriétaire d'animaux:

  • Seules les nouvelles demandes qui répondent à vos préférences de profil et la disponibilité de votre calendrier sont prises en compte pour ce tarif.
  • Les demandes ne seront pas considérées comme non réservées jusqu'à 5 jours après l'envoi de la conversation.
  • Nous vous recommandons de ne répondre qu'aux demandes pour lesquelles vous vous sentez en sécurité. Si vous recevez des demandes qui vous semblent dangereuses ou qui enfreignent nos conditions des services (comme la réservation ou le paiement du service en dehors de Rover), vous pouvez les signaler. Le fait de refuser ce type de demandes n'affectera pas vos statistiques. 

 

Comme auparavant, Rover se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre des mesures à l'égard d'un compte pour des raisons de sécurité ou autres, comme décrit dans nos Conditions des services, par exemple, si l'utilisateur a causé de graves incidents liés à la sécurité ou des dommages matériels, ou a violé nos Conditions des services. Cela peut inclure le retrait d’un gardien d'animaux du programme Star Sitter pour une période d’un an ou plus.

 

Comment puis-je voir si je peux participer au programme Star Sitter ?

Vous pouvez consulter les statistiques de Star Sitter sur l'application Rover à tout moment en appuyant sur « Plus », puis sur « Statistiques ». Cliquez ensuite sur l'onglet « Star Sitter » pour consulter les statistiques de la période de rafraîchissement précédente et voir où vous vous situez pour la prochaine période. Vous pouvez également consulter vos autres statistiques en sélectionnant l'onglet Tous les statistiques.

 

À quelle fréquence le statut Star Sitter est-il actualisé?

Votre statut Star Sitter est actualisé tous les trois mois aux dates suivantes :

  • 10 janvier
  • 10 avril
  • 10 juillet
  • 10 octobre

Si vous résidez dans l'une des régions où nous testons actuellement ce programme et que vous répondez aux critères pour y participer, vous obtiendrez le statut Star Sitter pour ce trimestre. Cela signifie également que si vous ne répondez plus aux critères au nouveau trimestre, vous ne serez plus admissible au statut Star Sitter.

Vous pouvez obtenir ce statut en remplissant tous les critères de façon constante. Ces critères déterminent si vous obtenez le statut de Star Sitter pour le trimestre concerné.

Que se passe-t-il si j'ai une annulation de dernière minute en raison d'une circonstance prolongée?

Nous comprenons que des situations inattendues et indépendantes de votre volonté peuvent survenir. Si cela se produit, ou si vous annulez une réservation au nom de votre propriétaire d'animaux, nous vous encourageons à contacter le service client Rover afin que nous puissions examiner la question plus en détail.

Remarque: gardez à l’esprit que les annulations initiées par le propriétaire de l’animal n’affectent pas votre taux de réservation ou votre taux d’annulation. Si un propriétaire d'animaux vous demande d’annuler une réservation de sa part, assurez-vous de sélectionner la raison d’annulation appropriée (le propriétaire de l’animal doit annuler) dans la liste déroulante. Une fois que vous aurez initié l’annulation, votre propriétaire d'animaux pourra facilement confirmer le changement.

 

Que se passe-t-il si je refuse des demandes qui ne me semblent pas sûres ou qui ne sont pas légitimes?

Vos statistiques ne sont pas affectées par les conversations qui ne correspondent pas à vos préférences en matière d'animaux de compagni (comme la taille de l'animal, la bonne entente avec les autres animaux/enfants de la maison, s'ils sont stérilisés, l'état des vaccins), qui sont liées à l'hameçonnage ou que vous signalez à l'aide de la fonction de blocage/signalement de Rover.

Votre sécurité est importante pour nous. Si vous recevez des demandes qui vous empêchent de vous sentir en sécurité, signalez-les via Rover. Le refus de ces types de demandes n'affectera pas vos statistiques.

Pour en savoir plus sur le signalement des conversations, cliquez ici.

Le statut de Star Sitter aura-t-il un impact sur ma visibilité dans les recherches?

Le statut Star Sitter n'affecte pas votre visibilité dans les recherches, sauf si le propriétaire d'animaux applique le filtre Star Sitter à ses recherches. Lorsque ce filtre est appliqué, seuls les Star Sitters apparaîtront sur la page de recherche.

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