Le programme Star Sitter récompense les gardiens d'animaux et les promeneurs de chiens qui ont fait leurs preuves en offrant des soins très bien évalués aux animaux de compagnie et en fournissant un service réactif et fiable aux propriétaires d'animaux sur Rover.
Les gardiens d'animaux éligibles à ce programme seront informés par courriel et recevront un badge sur leur profil ainsi que dans la recherche indiquant leur statut Star Sitter. Il y aura également un filtre de recherche que les propriétaires d'animaux pourront utiliser pour rechercher le statut Star Sitter.
Remarque : Le programme Star Sitter ne modifie pas la capacité d'un gardien d'animaux à utiliser Rover comme il l'a toujours fait. Toutes les mêmes fonctionnalités restent à votre disposition en tant que gardien d'animaux, et aucune des fonctionnalités réelles n'a changé.
Comment puis-je me qualifier pour le programme Star Sitter?
Comment puis-je vérifier si je suis admissible au statut de Star Sitter?
Comment puis-je conserver mon statut de Star Sitter?
Que se passe-t-il si j'ai une annulation de dernière minute en raison d'une circonstance prolongée?
Qu'arrive-t-il à mon taux de réservation si je refuse les demandes de garde qui ne correspondent pas à mes préférences?
Que se passe-t-il si je refuse des demandes qui ne sont pas légitimes?
Le statut de Star Sitter aura-t-il un impact sur ma visibilité dans les recherches?
Comment puis-je me qualifier pour le programme Star Sitter?
Pour obtenir le statut Star Sitter, vous devez résider dans l'une des villes où ce programme est disponible (les gardiens d'animaux résidant dans ces zones ont reçu un courriel de Rover). Nous prenons également en compte plusieurs autres facteurs liés à vos statistiques sur Rover, comme vos évaluations par étoiles, la fréquence à laquelle vous répondez aux demandes, le nombre de réservations effectuées par des propriétaires d'animaux et le fait que des propriétaires d'animaux aient réservé chez vous plus d'une fois.
Pour être admissible au statut Star Sitter, vous devez avoir :
- Vous avez réservé avec au moins 5 propriétaires d'animaux différents au cours des 6 derniers mois.
- Vous avez réservé avec au moins 2 propriétaires d'animaux récurrents au cours des 6 derniers mois.
- Vous avez maintenu une note moyenne de plus de 4,9 étoiles en fonction des évaluations par étoiles des propriétaires d'animaux.
- Vous avez répondu à 95 % de vos plus récentes demandes de garde dans un délai de 24 heures. Vos 25 dernières demandes sont considérées comme vos plus récentes.
- Au moins 33 % de vos plus récentes demandes de garde ont été réalisées par des propriétaires d'animaux avec lesquels vous n'aviez jamais réservé auparavant. Vos 25 dernières demandes de nouveaux propriétaires d'animaux sont considérées comme les plus récentes.
- Vous avez annulé des réservations à la dernière minute (dans les 5 jours suivant la réservation) soit 2 % du temps ou moins.
Comme auparavant, Rover se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre des mesures à l'égard d'un compte pour des raisons de sécurité ou autres, comme décrit dans nos conditions générales de service, par exemple, si l'utilisateur a causé de graves incidents liés à la sécurité ou des dommages matériels, ou a violé nos Conditions générales de service. Cela peut inclure le retrait d’un gardien d'animaux du programme Star Sitter pour une période d’un an ou plus.
Comment puis-je vérifier si je suis admissible au statut de Star Sitter?
Vous pouvez à tout moment consulter les statistiques de Star Sitter à partir de l’appli Rover en appuyant sur Plus, puis sur Statistiques. Ensuite, cliquez sur l’onglet Star Sitter pour voir vos statistiques. Vous pouvez également consulter le reste de vos statistiques en sélectionnant l'onglet Toutes les statistiques.
Remarque : Si vous ne voyez pas Statistiques dans votre menu, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Rover.
Comment puis-je conserver mon statut de Star Sitter?
Votre statut de Star Sitter est mis à jour automatiquement. Si vous remplissez les critères pendant 7 jours consécutifs, le badge Star Sitter s'affichera immédiatement sur votre profil.
Si vous avez le statut Star Sitter, mais que vous ne remplissez pas certains critères, ne vous inquiétez pas : nous savons que la vie est remplie d'imprévus et que les services de garde d'animaux de compagnie nécessite de la flexibilité. Nous prolongerons votre statut de Star Sitter de 3 mois, ce qui vous donnera l'occasion de satisfaire à tous les critères. Si, après cette période, vous ne remplissez toujours pas les critères, le statut Star Sitter ne figurera plus sur votre profil jusqu'à ce que vous mainteniez tous les critères ci-dessus.
Que se passe-t-il si j'ai une annulation de dernière minute en raison d'une circonstance prolongée?
Nous comprenons que des situations inattendues et indépendantes de votre volonté peuvent survenir. Si cela se produit, ou si vous annulez une réservation au nom de votre propriétaire d'animaux, nous vous encourageons à contacter le Service à la clientèle Rover Rover afin que nous puissions examiner la question plus en détail.
Remarque : Gardez à l’esprit que les annulations initiées par le propriétaire de l’animal n’affectent pas votre taux de réservation ou votre taux d’annulation. Si un propriétaire d'animaux vous demande d’annuler une réservation de sa part, assurez-vous de sélectionner la raison d’annulation appropriée (le propriétaire de l’animal doit annuler) dans la liste déroulante. Une fois que vous aurez initié l’annulation, le propriétaire d'animaux pourra facilement confirmer le changement.
Qu'arrive-t-il à mon taux de réservation si je refuse les demandes de garde qui ne correspondent pas à mes préférences?
Seules les nouvelles demandes qui répondent aux préférences de votre profil et à vos disponibilités sont prises en compte pour ce taux. Lorsqu'une demande ne correspond pas à vos préférences, nous vous en informerons toujours pour vous indiquer qu'elle n'aura pas d'impact sur votre classement dans les résultats de recherche. Vous trouverez ci-dessous d'autres cas qui n'auront pas d'impact sur votre taux de réservation :
- Toute tentative de hameçonnage, fraude ou inconduite que vous signalez sur Rover
- Les conversations que vous signalez et les comptes que vous bloquez
- Les demandes de garde qui sont réservées puis annulées par le propriétaire
- Les demandes de garde envoyées au cours des 5 derniers jours
Que se passe-t-il si je refuse des demandes qui ne me semblent pas sûres ou qui ne sont pas légitimes?
Vos statistiques ne sont pas affectées par les conversations qui ne correspondent pas à vos préférences en matière d'animaux de compagnie (comme la taille de l'animal, la bonne entente avec les autres animaux/enfants de la maison, s'ils sont stérilisés, l'état des vaccins), qui sont liées à l'hameçonnage ou que vous signalez à l'aide de la fonction de blocage/signalement de Rover.
Votre sécurité est importante pour nous. Si vous recevez des demandes qui vous empêchent de vous sentir en sécurité, signalez-les via Rover. Le refus de ce type de demandes n'est pas pris en compte dans le calcul de vos statistiques.
Pour en savoir plus sur le signalement des conversations, cliquez ici.
Le statut de Star Sitter aura-t-il un impact sur ma visibilité dans les recherches?
Le statut Star Sitter n'affecte pas votre classement dans les résultats de recherche, sauf si le propriétaire de l'animal applique le filtre Star Sitter à ses recherches. Lorsque ce filtre est appliqué, seuls les Star Sitters apparaîtront sur la page de recherche.