Chez Rover, la sécurité est notre priorité absolue; pas seulement celle des chiens, mais également celle des humains. Nous améliorons constamment notre site afin de protéger les gardiens et les propriétaires de chiens ou de chats et nous vous présentons quelques conseils pour vous aider à être proactif en matière de sécurité sur Internet.

Reconnaître un comportement suspect

Autres demandes inhabituelles

Quand contacter Rover

Comment protéger votre compte de manière proactive 

Reconnaître un comportement suspect

Bien que cela se produise rarement, certaines personnes tenteront de profiter des autres pour obtenir des informations ou de l'argent sans avoir l'intention d'utiliser les services de Rover. Demeurez à l'affût des types d'activités suspectes suivantes :

Hameçonnage

Le service à la clientèle de Rover ne vous demandera jamais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Cependant, les messages d'hameçonnage comportent généralement des demandes de renseignements personnels comme :

• Votre nom complet
• Votre adresse courriel
• Votre numéro de téléphone
• Votre mot de passe
• Vos renseignements financiers

Les messages d'hameçonnage peuvent également contenir un lien vers ce qui semble être un site fiable, mais en suivant ce lien, vous risquez de télécharger des logiciels malveillants sur votre ordinateur. Si vous pensez avoir reçu un tel message sur Rover, ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Avertissez Rover immédiatement.

Trop-perçu

Dans ce cas, vous pourriez recevoir un message vous priant d'accepter un paiement en-dehors du site Rover. La personne vous envoie par exemple un chèque supérieur au montant dû et vous demande de la rembourser. Généralement, le chèque sera refusé, mais la personne gardera la somme que vous lui avez versée. N'acceptez jamais les paiements en espèces ou par chèque,  autres que les paiements sur Rover. 

Acompte

Dans ce cas, vous pourriez recevoir un message vous priant d'accepter un paiement en-dehors du site Rover par le biais d'autres méthodes de paiement. Généralement, on vous promet une prime que vous ne toucherez jamais.

Autres demandes inhabituelles

Demeurez à l'affût des demandes et comportements inhabituels, comme :

• Des messages qui vous demandent de fournir un service sans rapport avec Rover, comme celui d'un adjoint particulier
  
  
• Des messages d'un propriétaire de chien ou de chat vous demandant de contacter son ami en-dehors de Rover, comme le « patron » du propriétaire, car il aimerait avoir recours à vos services
  
  
• Des messages ou des appels étranges dans un langage bizarre ou compliqué avec une histoire larmoyante qui semble exagérée
  
  
• Des renseignements personnels qui ont soudainement été modifiés et diffèrent de ceux que vous avez donnés auparavant, comme le nom d'un membre de la famille ou son adresse courriel
• Des comportements impatients, comme un propriétaire qui vous demande de répondre ou de faire quelque chose de louche immédiatement

Voici un exemple de message suspect que vous devriez signaler :

Comment allez-vous aujourd'hui cher ami? J'ai besoin des services d'un gardien d'animaux pour mon chien et j'aimerais te payer CINQ CENTS DOLLARS par semaine. J'aimerais savoir tu es disponible maintenant. Merci de me rappeler avec un peu de renseignement à ton sujet. J'attends une réponse rapide et j'aimerais recevoir ta réponse à mon adresse de courriel directement au ... 

Quand contacter Rover

Si vous vous trouvez dans une des situations décrites dans cet article, n'hésitez pas à signaler la conversation sur votre compte Rover et à nous contacter dès que possible. Plus tôt nous serons au courant, plus tôt nous pourrons intervenir. 

Donnez autant d'informations que possible au moment de contacter le Service client Rover, afin que nous ayons toutes les données en main pour examiner la situation. Liste non exhaustive :

• le nom utilisé par la personne qui vous a contacté
• les adresses courriel ou numéros de téléphone utilisés pour vous contacter
• ce qu'elle vous a demandé de faire ou ce qu'elle vous a proposé
• des captures d'écran des conversations par courriel ou SMS

Signaler un problème de sécurité

Si vous remarquez des problèmes de sécurité ou de confidentialité sur votre compte Rover, veuillez nous envoyer un courriel à security@rover.com.

Comment protéger votre compte

1. Reconnaître les courriels officiels de Rover.

Les courriels officiels de Rover se terminent par @e.rover.com ou @rover.com. Si le courriel vous est envoyé depuis une autre adresse, il n'a probablement pas été envoyé par Rover. Soyez prudent lorsque vous répondez et ne révélez jamais de renseignements personnels par courriel.

2. Créez un mot de passe difficile à deviner.

Votre mot de passe devrait comprendre au moins 8 à 10 caractères et contenir des lettres, des nombres et des symboles. Veillez à changer de mot de passe régulièrement et n'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes.

3. Assurez-vous que le site Web soit sécurisé avant de vous connecter à votre compte Rover.

Un site Web est sécurisé si l'URL (l'adresse du site) commence par « https:// ». Selon le navigateur que vous utilisez, il se peut que vous voyiez également une icône de cadenas affichée :

4. Utilisez la plateforme de paiement sécurisée de Rover. 

Ne payez et ne communiquez que sur Rover.com/fr-ca ou sur l'appli Rover. Ainsi, vous pourrez bénéficier de l'assistance Rover disponible en tout temps et votre profil restera conforme à nos Conditions d'utilisation. Nous ne vous demanderons jamais de saisir vos informations de paiement ailleurs que sur le site ou l'appli Rover lorsque vous réservez un service.

5. Méfiez-vous des courriels ou des messages suspects sur Rover.

Ne cliquez pas sur des liens et ne téléchargez pas de pièces jointes provenant de sources non vérifiées ou de personnes que vous ne connaissez pas. C'est une bonne règle de base, pour votre propre compte courriel comme pour votre boîte de réception Rover.

6. Assurez-vous que votre navigateur Web est sécurisé.

Téléchargez toujours la dernière version de votre navigateur.

7. Signalez les conversations suspectes. 

Si vous tombez sur un profil Rover suspect ou une conversation étrange dans votre boîte de réception, prévenez le Service client Rover immédiatement.