Rover met actuellement à l'essai une nouvelle méthode permettant aux gardiens de gagner plus à chaque réservation en réduisant les frais de service à mesure que votre relation avec le propriétaire évolue. Plus un propriétaire réserve vos services, plus vos frais sont réduits. 

Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les gardiens dans certaines villes. Cela nous permet de recueillir des commentaires et d'améliorer judicieusement notre communauté de gardiens. Nous espérons pouvoir étendre cette offre à davantage de gardiens à mesure que nous progressons. Nous avons répertorié ci-dessous quelques questions courantes afin de fournir de plus amples renseignements sur ce projet pilote :

Comment saurai-je si je fais partie du programme pilote? 

Vous aurez automatiquement accès à la nouvelle expérience tarifaire si vous résidez dans les villes suivantes ou dans les environs :

• Saskatoon
• Régina
• Québec
• Nanaimo
• Calgary
• Vancouver
• Ottawa-Gatineau

Vous pouvez également visiter la section Tarifs sous chacun de vos services pour vérifier si vous participez au projet pilote. C'est ici que vous trouverez une explication de la nouvelle structure tarifaire à plusieurs niveaux.

Comment fonctionne cette nouvelle structure de paliers?

Au lieu d'appliquer des frais de service fixes pour chaque réservation, les frais Rover diminueront à mesure que vous effectuez des réservations avec un propriétaire. Nous examinons l'ensemble de votre historique de réservations avec un propriétaire et utilisons le montant total de toutes ces réservations pour déterminer les frais qui s'appliqueront aux futures réservations avec ce propriétaire. 

Il y a trois paliers. Plus le palier est élevé, plus vos frais sont réduits. 

Palier 1 : L'historique de réservation avec un propriétaire dont le montant total est inférieur ou égal à 499 $ entraîne des frais de 30 % par réservation avec ce propriétaire.

Palier 2 : L'historique de réservation avec un propriétaire dont le montant total se situe entre 500 $ et 999 $ entraîne des frais de 15 % par réservation avec ce propriétaire.

Palier 3 : L'historique de réservation avec un propriétaire dont le montant total atteint 1 000 $ ou plus entraîne des frais de service de 10 % par réservation avec ce propriétaire. 

Comment puis-je suivre ma progression?

Nous avons intégré un outil de suivi de progression qui vous indique le palier atteint pou chacun des propriétaires. Pour chacun des propriétaires, vous pourrez voir votre progression vers le palier supérieur pour gagner davantage.

Pour consulter ces renseignements depuis l'application Rover, appuyez sur l'onglet Contacts, puis sélectionnez un propriétaire afin de suivre votre progression avec lui. Depuis un ordinateur, ouvrez une session et sélectionnez votre nom, puis sélectionnez Contacts dans le menu déroulant.

Comment les frais sont-ils calculés pour les réservations qui se chevauchent sur plusieurs paliers?

Lorsqu'une réservation atteint un nouveau palier, nous appliquons les frais correspondant à ce palier au sous-total de la réservation. Cela vous permet de percevoir immédiatement des revenus plus élevés pour une partie du montant total de la réservation. 

Exemple : Supposons que vous effectuez votre première réservation avec un propriétaire. Le montant de la réservation s'élève à 550 $. Les frais du palier 1 s'appliqueraient aux premiers 499 $, tandis que le montant supplémentaire de 51 $ serait soumis aux frais moins élevés du palier 2.

J'ai plusieurs réservations futures avec un propriétaire. Ces frais sont-ils fixes ou seront-ils réduits?

Nous déterminons les frais de service pour toute réservation future en fonction des réservations que vous avez déjà effectuées avec un propriétaire. Cela signifie que nous suivons continuellement votre progression et ajustons les frais Rover à mesure que vous effectuez d'autres réservations avec ce propriétaire. 

Remarque : Les nouveaux frais pour les réservations récurrentes existantes sont appliqués selon un calendrier différent. Vous commencerez à voir les frais mis à jour pour ces réservations récurrentes deux semaines après la date de lancement du programme pilote.

Que se passe-t-il si je fournis plusieurs services ou si je m'occupe de plusieurs animaux pour le même propriétaire?
Le suivi de la progression se fait au niveau du propriétaire, et non par animal ou type de service. Tous les services finalisés qui ont été réservés par le même propriétaire contribuent à l'évolution de cette relation.

Les réservations précédentes sont-elles prises en compte dans ma progression? 
Oui. Vos réservations précédentes avec un propriétaire sont comptabilisées pour vous permettre d'atteindre les différents paliers d'une relation. Lorsque le programme pilote sera lancé, tous les paliers que vous avez déjà débloqués sur la base de vos réservations précédentes s'appliqueront automatiquement aux nouvelles demandes de réservation que vous recevrez après la date de lancement. Une fois qu'un palier est franchi, il restera débloqué pour les prochaines réservations de ce propriétaire tant que le programme pilote sera actif.

Les pourboires sont-ils pris en compte pour atteindre le palier suivant?
Non, les pourboires ne sont pas pris en compte dans votre progression. Cette dernière se base sur le sous-total des réservations.

Les clients seront-ils informés de ces nouveaux paliers tarifaires ou touchés par ceux-ci?
Non, les paliers de relation et la progression ne sont visibles que par les gardiens. Les clients ne verront pas votre palier, votre progression, ni la manière dont vos revenus sont calculés. Les tarifs et les frais pour les propriétaires d'animaux restent également inchangés, donc rien ne change dans la manière dont ils réservent vos services. Ce programme ne concerne que les revenus des gardiens provenant des réservations..

Est-ce que cela a une incidence sur le statut Star Sitter ou d'autres avantages?
Non, cette structure de revenus est distincte du statut Star Sitter et ne modifie pas les critères d'éligibilité. Votre expérience sur l'appli Rover, l'assistance de l'équipe de confiance et sécurité et la garantie Rover restent également les mêmes.