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À quoi servent les frais de service?

Rover a pour objectif de vous faciliter la vie avec un chien. Nous le faisons en offrant une plateforme innovatrice et sécuritaire et un service client disponible en tout temps, ainsi qu'en mettant au point de meilleurs outils. Les frais de service permettent à Rover d'exister et d'améliorer continuellement son offre en fonction de sa communauté croissante.

Gardiens 
Propriétaires

Gardiens de chiens

Les frais de service varient selon le moment où votre profil Rover a été approuvé.

Date d'approbation du profil Frais de service par réservation
Avant le 1er mars 2016 15 %
À compter du 1er mars 2016 20 %
Gardien de chiens avec RoverGO  25 %


Les gardiens et les promeneurs de chiens sont la pierre angulaire de notre entreprise. Sans leur passion, les efforts et leur dévouement envers les animaux, nous ne serions pas là. Nous sommes là pour vous offrir une assistance continue et des occasions d'apprentissage, ainsi que pour aider chacun à faire prospérer son activité sur le long terme. Ces frais de service nous permettent d'accomplir tout cela, tout en assurant le Service client Rover, la couverture Confiance et sécurité disponible en tout temps ainsi que la maintenance du site et l'amélioration du produit. Ils permettent également de couvrir les avantages offerts aux gardiens de chiens (notamment les frais de traitement des paiements) et de constamment promouvoir les gardiens de chiens sur Rover.

Propriétaires

À partir de septembre 2015, les réservations effectuées par les nouveaux titulaires de compte sont facturées avec des frais de service pour couvrir les coûts d'exploitation de l'assistance Rover et couvrir les taxes provinciales et locales, le cas échéant.

Services réservés par l'intermédiaire d'un compte Rover créé avant la date à laquelle les frais ont été appliqués ne seront pas soumis aux frais de service du propriétaire. Les frais ne peuvent pas dépasser 35 $ CA par réservation. Il est remboursable si la réservation est annulée par le gardien ou le propriétaire, conformément à la politique d'annulation de votre gardien. Si les dates de réservation changent, les frais seront mis à jour en conséquence.

FAQ

Quelle incidence ces frais de service ont-ils sur mon activité?

Ces frais ont pour objectif d'assister les gardiens et promeneurs de chiens Rover à chaque étape de leur parcours et sont la norme dans notre industrie. Nous utilisons ces frais de service standards pour faire des choses telles que :

  • Améliorer sans cesse votre expérience avec le site et les applis Rover.
  • Développer notre équipe Confiance et sécurité pour offrir la meilleure assistance d'urgence disponible en tout temps possible. (Cela signifie que vous pouvez appeler à n'importe quel moment et que nous serons en mesure de vous répondre.)
  • Créer du contenu pédagogique spécialement conçu pour nos gardiens de chiens dans notre Centre d'aide.

En bref, ces frais nous aident à développer notre activité afin que nous puissions vous aider à développer la vôtre.

 

Si j'ai cessé d'effectuer des gardes pour Rover avant mars 2016 et que je reviens, quels seront mes frais de service?

Si votre profil de gardien a été créé et approuvé à l'origine avant le 1er mars  2016, vous paierez des frais de service de 15 % pour chaque réservation.

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