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La section Paiements de votre compte vous permet d'afficher, de gérer et de retirer des fonds pour les réservations terminées. Recevez le paiement des réservations dans les 2 jours ouvrables suivant la fin de celles-ci. 

La section Paiements de votre compte vous permet d'afficher, de gérer et de retirer des fonds pour les réservations terminées. Les paiements pour les réservations faites sur Rover seront accessibles dans les 2 jours ouvrables suivant la fin de celles-ci.

Paiement des pourboires : Si votre client a laissé un pourboire alors que vous avez déjà reçu le paiement de la réservation, l'argent sera ajouté à votre compte dans les 24 heures suivant le moment où votre client a laissé un pourboire. Pour en savoir plus sur les pourboires, veuillez cliquer ici.

Ajouter un mode de paiement
Processus de paiement
Afficher l’historique des paiements

Ajouter une méthode de paiement

Vous devrez ajouter un compte bancaire via notre fournisseur de paiements avant de pouvoir retirer de l’argent de votre Solde Rover. Voici comment ajouter ces informations : 

Ordinateur

1. Accédez à la section gestion du profil de votre compte Rover. 

2. Sous Gérer votre activité, sélectionnez Recevoir des paiements.

3. Vous serez redirigé vers notre fournisseur de paiements, Stripe, pour saisir votre compte bancaire et d'autres informations fiscales.

Appli Rover

1. Sélectionnez le menu ou l'icône Plus dans l'appli Rover.

2. Sélectionnez Paiements.

3. Sélectionnez Ajouter ou modifier une méthode de paiement.

4. Sélectionnez Ajouter compte bancaire.

5. Ajoutez votre compte bancaire puis appuyez sur Valider.

Processus de paiement

Deux jours après avoir terminé un service, les fonds apparaîtront dans la section Traitement des paiements du solde Rover dans le tableau de bord de votre compte. Une fois ces informations visibles, notre processeur de paiement, Stripe, transférera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire par virement direct.

Lorsque les fonds seront transférés sur votre compte bancaire, vous verrez apparaître le statut « Traité » dans l'onglet Retraits de votre historique des paiements.

La date de traitement correspond à la date à laquelle Stripe a effectué le virement sur votre compte bancaire. La majorité des banques créditent ces fonds sur votre compte bancaire dès leur réception, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire.

Afficher l’historique des paiements

• Pour afficher votre historique de paiement à partir de l'application Rover, Sélectionnez Plus > Paiements. Faites défiler vers le bas pour afficher votre historique des paiements.
• Pour afficher ces informations à partir d'un ordinateur, sélectionnez Afficher les paiements & Codes promo sous Solde Rover.

Là, vous pourrez voir les réservations effectuées, les paiements reçus pour vos services, les retraits de vos gains et l’historique de vos retraits par an.

Nous vous encourageons à accepter uniquement les demandes dont vous pourrez vous acquitter afin de minimiser les annulations et de favoriser la croissance de vos activités. Toutefois, si vous deviez annuler une réservation, nous vous invitons à communiquer tout d'abord avec votre client pour l'en aviser. Vous pourrez ensuite annuler le service à partir de votre compte Rover.

Remarque : N'oubliez pas que les annulations fréquentes de dernière minute peuvent avoir un impact sur votre visibilité dans les résultats de recherche.

Application Rover
Ordinateur

Appli Rover

1. Allez à votre boîte de réception et sélectionnez l'onglet À venir. Choisissez ensuite la réservation que vous devez annuler.

2. Sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Modifier la réservation.

3. Appuyez sur Annuler la réservation.

4. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant.

5. Passez en revue les détails de l'annulation et écrivez un message au propriétaire de chien ou de chat qui explique pourquoi vous devez annuler. Sélectionnez Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

Ordinateur

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Hébergements à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris qui récapitule les informations relatives au service. Sélectionnez Annuler la réservation. 

4. Indiquez si vous souhaitez annuler tous les futurs services pour cette réservation.
   
   
5. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant et indiquez les raisons pour lesquelles vous annulez. Confirmez vos modifications pour terminer la demande d'annulation. 

Important : Si vous annulez sept jours avant un séjour à venir ou 14 jours avant des vacances, votre compte pourra être sujet à une évaluation. Pour plus d'informations sur la politique d'annulation de Rover pour les gardiens, veuillez lire nos Conditions d'utilisation.

La fonction de modification de réservation vous permet d'apporter des modifications à une réservation actuelle ou future dans la section Hébergements à venir de votre boîte de réception Rover. Avec cet outil, vous pouvez :

• Ajouter, supprimer ou modifier des dates de service
• Modifier les animaux de compagnie
• Changer les tarifs

Vous pouvez modifier une réservation depuis votre ordinateur, votre navigateur mobile ou l'application Rover. Consultez les instructions ci-dessous pour connaître les étapes spécifiques à votre appareil.

Navigateur d'ordinateur ou de mobile

Appli Rover

Information additionnelle

Navigateur d'ordinateur ou de mobile

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Hébergements à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.

3. Une fois la demande ouverte, allez aux détails du service et sélectionnez Modifier la réservation.

4. À partir d'ici, vous pouvez modifier toutes les options suivantes de la réservation :

• Dates
• Nombre de promenades ou de visites à domicile par jour
• Animaux
• Tarifs

Si votre politique d'annulation comprend des frais de pénalité pour toute modification de réservation, vous avez la possibilité d'y renoncer. Pour ce faire, appuyez sur la bascule dans la section Extras et ajustements , la rendant verte pour renoncer aux frais d'annulation.

5. Une fois que vous avez modifié la réservation, passez en revue vos modifications et écrivez un court message au propriétaire expliquant les mises à jour. Une fois terminé, sélectionnez Demande de confirmation du propriétaire. 

Une fois que vous avez soumis la demande, le propriétaire a jusqu'à 72 heures pour confirmer la modification. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre propriétaire aura accepté les modifications.

Appli Rover

iPhones

1. Sélectionnez Boîte de réception en bas de votre écran, puis sélectionnez la demande que vous devez modifier.
2. Sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de l'écran.
3. Sélectionnez Modifier la réservation, puis Modifier les détails.
4. Mettez à jour la réservation, puis écrivez un court message au propriétaire expliquant les changements.
5. Sélectionnez Demander la confirmation du propriétaire.

Votre client recevra la demande modifiée et disposera de 72 heures pour confirmer les changements. Une fois la modification confirmée, votre client et vous recevrez un courriel de confirmation.

Appareils Android

1. Sélectionnez le menu latéral dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis sélectionnez À venir.
2. Repérez la demande que vous devez modifier.
3. Sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de l'écran. 
4. Sélectionnez Modifier la réservation, puis Modifier les détails.
5. Mettez à jour la réservation, puis écrivez un court message au propriétaire expliquant les changements.
6. Sélectionnez Demander la confirmation du propriétaire. 

Information additionnelle 

Quelques informations utiles à savoir:

• Les propriétaires de chien ou de chat ne peuvent pas modifier les réservations pour le moment. Ils devront demander une modification de réservation en contactant directement le gardien.
  
  
• Les clients doivent passer en revue et approuver les modifications apportées à la réservation dans les 72 heures suivant la soumission des changements. Si les changements n'ont pas été acceptés dans ce délai, la réservation demeurera active, mais inchangée.
• Les politiques d'annulation des gardiens de chiens ne s'appliquent pas aux modifications apportées aux dates des réservations. Si vous souhaitez facturer des frais d'annulation, vous pouvez créer une nouvelle réservation et inviter votre client à faire une demande de réservation.
  
  
• Le paiement d'un service pourrait être retardé si la réservation a été modifiée vers la fin d'une garde active et que le propriétaire de chien ou de chat n'a pas confirmé le changement avant la fin de la réservation. Cette situation découle du fait que les clients disposent de 72 heures pour confirmer les changements apportés à une réservation. Dans de tels cas, votre paiement sera versé 2 jours après la confirmation du propriétaire.

Les services récurrents permettent aux clients de définir un service de jour à répéter avec vous chaque semaine. Réservez-le une seule fois et le service se répétera automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez. C'est un excellent moyen de définir un calendrier cohérent avec les propriétaires répétitifs. 

Les services récurrents sont disponibles pour les promenades de chiens, la garderie pour chiens ou chats et les visites à domicile.

Accepter un service récurrent

Si un propriétaire envoie une demande de service récurrent, elle sera indiquée dans la section Détails de la réservation en précisant que le service se répète chaque semaine. Réservez simplement la demande comme vous le feriez normalement.

Recevoir le paiement

Afin d'être payé pour un service récurrent, vous devez envoyer un Carnet de bord Rover le jour du service. Vous recevrez votre paiement le mardi suivant l'envoi réussi du Carnet de bord Rover à votre client.

Si votre client doit procéder à une annulation ponctuelle, aucune mesure n'est requise de votre part. Nous saurons que la réservation n'a pas eu lieu lorsque vous omettrez de créer un Carnet de bord Rover pour la journée en question.

Ajout d'une réservation supplémentaire

Vous devez ajouter une promenade, une visite à domicile ou un séjour à la garderie pour chiens ou chats à un service récurrent existant? Vous pouvez le faire directement dans l'application Rover en créant simplement un nouveau Carnet de bord Rover. Les réservations supplémentaires seront facturées à votre client séparément.

Voici comment créer un nouveau Carnet de bord Rover :

1. Ouvrez l'application Rover et appuyez sur Accueil.
2. Sélectionnez l'icône +Réservation qui se trouve en haut de vos réservations de la journée.
3. Sélectionnez le nom du client pour commencer un nouveau Carnet de bord Rover.
4. Sélectionnez Oui, j'en suis sûr.

Mettre fin à un service récurrent

 Pour mettre fin à un service récurrent, vous n’avez qu’à l’annuler de votre compte Rover. Rappelez-vous que le reste de la semaine en cours restera à votre calendrier, mais qu’il n’y aura plus de réservations par la suite. Voici comment faire :

 Appli Rover

1. Identifier la réservation et appuyer sur l’icône à trois points.
2. Appuyer sur Modifier la réservation et ensuite sur Annuler la réservation.
3. Choisir la raison de l’annulation à partir du menu déroulant.
4. Confirmer votre modification en appuyant sur Annuler la réservation.

 Ordinateur

1. Naviguer dans la section Détail de la garde à partir de la réservation qui est dans votre Boîte de réception et sélectionner Annuler la réservation.
2. Choisir la raison de l’annulation et confirmer la modification.

 Votre client et vous recevrez un message pour confirmer l’annulation. Aucune nouvelle réservation ne paraîtra à votre calendrier au-delà de la semaine en cours.

Bienvenue, amoureux des chiens et des chats! Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre notre équipe. Vous pouvez démarrer votre profil de gardien/marcheur Rover sur un ordinateur, un navigateur mobile ou à partir de l'application Rover. Suivez simplement les étapes décrites ci-dessous.

iPhone (iOS)
Android
Ordinateur
Étapes suivantes

iPhone (iOS)

1. Sélectionnez Voir plus au bas de votre écran.
2. Sélectionnez Devenir promeneur ou gardien de chiens.
3. Sélectionnez Commencer pour remplir votre profil.

Sur Android

1. Sélectionnez le menu latéral dans le coin supérieur gauche de votre écran.
2. Sélectionnez Devenir promeneur ou gardien de chiens.
3. Sélectionnez Commencer pour remplir votre profil.

 Sur ordinateur

1. Sélectionnez le lien Devenir un gardien de chiens en haut de la page, puis sélectionnez Commencer.

2. Si vous avez un compte Rover existant, connectez-vous. Sinon, créez un nouveau compte.

3. Complétez votre profil. Si vous prévoyez d’offrir de la garde de chats, mentionnez-le ici.

4. Une fois votre profil terminé, il sera envoyé à notre équipe des gardiens de chiens pour évaluation. Une fois qu’un profil est approuvé par notre équipe, vous recevrez une demande de vérification de l’identité, qui sera traitée par Sterling.

Remarque : Les vérifications des antécédents ne sont pas remboursables.

Étapes suivantes

• Gardez un œil sur vos courriels : nos experts pourraient vous demander de modifier quelques détails pour optimiser votre profil.
  
  
• Nous vous contacterons généralement d’ici cinq jours ouvrables et nous vous informerons par courriel si votre profil a été approuvé.
  
  
• Une fois que votre profil est approuvé et que vous avez passé une vérification de l’identité, vos services de gardien de chiens seront mis en ligne et visibles sur le marché Rover. Gardez en tête que la vérification de l’identité ne sera pas exécutée tant que votre profil n’aura pas été approuvé par notre équipe des gardiens de chiens. Cliquez ici pour en savoir plus sur le processus d’évaluation des profils.
  
  

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Pourquoi mon identité n’a-t-elle pas encore été vérifiée?

Les Carnets de bord Rover vous permettent de suivre et de partager des informations avec vos clients à partir de l'application Rover.

Vous pouvez envoyer des Carnets de bord Rover pour promenades, déposer-ins et services de garderie. Ils sont également utilisés pour des services supplémentaires.

Les Carnets de bord Rover vous permettent de saisir les informations suivantes :

• Pauses pipi
• Des informations sur l'alimentation et l'hydratation de l'animal
• Au moins une photo et un petit message (facultatif)
• Un itinéraire de la promenade avec la distance totale parcourue

Créer et envoyer un Carnet de bord Rover

Remarque : pour envoyer des Carnets de bord Rover, vous avez besoin de l'appli Rover. Téléchargez l'appli gratuitement ici.

Vous devez créer un carnet de bord Rover dès le début du service. Vous pouvez le faire lorsque la promenade commence ou lorsque vous prenez le chien en charge, selon ce que vous avez convenu avec le propriétaire de l'animal.

1. Ouvrez l'appli Rover et touchez Accueil en bas de votre écran.

   Remarque : si vous ne voyez pas l'onglet Accueil, déconnectez-vous et fermez l'application, rouvrez-la et reconnectez-vous.

   
   
2. Lorsque vous êtes prêt à démarrer un service, appuyez sur Démarrer.
   
   
3. Pendant le service, prenez une photo et suivez tous les événements qui se produisent en appuyant sur les icônes représentant les pauses pipi, crotte, nourriture et eau.
   
   
4. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Arrêter pour arrêter l'horloge.
   
   
5. Écrivez éventuellement un message, vérifiez le Carnet de bord et effectuez des modifications si nécessaire. Puis touchez Envoyer pour l'envoyer au propriétaire d'animaux.

Pour consulter les Carnets de bord Rover que vous avez envoyés, appuyez sur Plus en bas de votre écran, puis sur Carnets de bord Rover.

Comment créer un Carnet de bord Rover pour une réservation ponctuelle

1. Accédez à l'onglet Accueil.
2. Sélectionnez le bouton +Démarrer un service ad hoc.
3. Sélectionnez le propriétaire d'animaux qui demande la réservation ponctuelle.
4. Sélectionnez Oui, je suis sûr.
5. Vous serez redirigé(e) vers l'onglet Accueil. Appuyez sur Ouvrir pour démarrer le Carnet de bord Rover.

Informations supplémentaires sur les Carnets de bord Rover

• Vous devez utiliser les Carnets de bord Rover pour un service récurrent afin d'être payé.
  
  
• Vos clients n'ont pas besoin de l'appli pour obtenir les Carnets de bord Rover, mais nous leur recommandons vivement de la télécharger.
  
  
• Il n'est pas possible de renvoyer un Carnet de bord Rover. Votre propriétaire d'animaux peut les consulter à tout moment via les messages Rover ou via l'appli en touchant Plus > Carnets de bord Rover.
  
  
• Les promenades et les visites à domicile réservées durent généralement 30 minutes. Toutefois, si vous et le propriétaire de l'animal souhaitez réserver un service plus long, nous vous recommandons de réserver des services consécutifs. Cliquez ici pour obtenir des conseils sur la façon d'ajuster vos tarifs en fonction de chaque réservation.

Plusieurs raisons pourraient expliquer pourquoi vous recevez un message d'erreur après avoir essayé de payer pour une réservation. Lorsque cela se produit, vérifiez ce qui suit :

• La date d'expiration et le numéro CVV sur votre carte correspondent à ce que vous avez entré.
  
  
• Le code postal que vous avez entré correspond à ce qui est actuellement enregistré dans votre carte.
  
  
• Il n'y a aucune faute de frappe ou aucun chiffre manquant dans le numéro de carte de crédit.
  
  
• Votre mode de paiement fait partie de ceux qui sont acceptés par Rover.
  
  
• L'adresse de facturation de votre mode de paiement correspond à ce qui figure au dossier de votre compte. Par exemple, si vous avez récemment déménagé, essayez de soumettre à nouveau votre paiement en indiquant votre ancienne adresse.

Voici une liste des modes de paiement accepté de même que ceux que nous n'acceptons pas encore actuellement :

Si vous ne parvenez toujours pas à payer avec votre carte, veuillez contacter votre institution financière. En attendant, nous vous recommandons d'utiliser un autre mode de paiement.

Nous offrons la Garantie Rover pour tous les services réservés sur Rover. Pour faire simple, la Garantie Rover est notre engagement envers vous dans les rares cas où il y aurait un souci lors d'une réservation.

La Garantie Rover rembourse les membres de notre communauté des coûts induits par certains dommages ou blessures qui pourraient survenir lors d'un service réservé et payé sur Rover. Les dommages ou blessures doivent résulter d'un service effectué lors d'une garde ou d'une promenade Rover. Cela inclut également l'assistance 24h/24 et 7j/7.

Pour en savoir plus sur la Garantie Rover et obtenir davantage de détails sur ce qu'elle couvre, les cotisations minimales et les limites, consultez notre page Garantie Rover et les Conditions générales de la garantie Rover.

La plateforme Rover a été fondée sur l'idée que tout le monde devrait pouvoir profiter de l'amour inconditionnel d'un animal domestique. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour offrir des services qui font de la sécurité une priorité absolue pour notre réseau.   

Sur Rover, vous trouverez :

• Les profils détaillés de dog sitters avec des avis vérifiés de propriétaires tels que vous.
• La Garantie Rover pour chaque service réservé.
• Des paiements pratiques et sécurisés.
• Vérification des antécédents de chaque gardien d'animaux ou promeneur de chien.
• Une équipe d'assistance de premier plan, à votre service en permanence.
• Ressources en continu pour garantir des expériences plus sûres en matière de soins animaliers sur Rover. 

Nous comprenons que les plans changent et vous devrez peut-être modifier votre prochaine garde.  Pas de problème! Si vous devez modifier les dates ou modifier les animaux de compagnie pour une réservation, vous pouvez contacter le gardien de chiens par la messagerie Rover pour demander une modification de réservation.

Si le propriétaire accepte les changements, il pourra mettre à jour la réservation pour vous. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

• Comment communiquer avec votre gardien de chiens
• Comment accepter la réservation modifiée
• Comment les ajustements de prix sont reflétés dans la modification de réservation

Pour communiquer avec votre gardien de chiens :

1. Connectez-vous à votre compte Rover et allez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Séjour à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.

3. Envoyez un message à votre gardien de chiens et précisez les changements que vous souhaitez apporter à la réservation. Si le gardien de chiens peut s'adapter aux changements proposés, il modifiera la réservation dans son compte.

Remarque : Si vous ajoutez de nouveaux animaux de compagnie à la réservation, vous devez d'abord leur créer un profil d'animal Rover. Pour apprendre comment faire, consultez cet article.

Accepter les modifications à une réservation

Une fois que le gardien de chiens a mis à jour la réservation, vous recevrez un courriel pour confirmer les modifications. Vous avez 72 heures pour accepter les modifications. Vous pouvez le faire à partir de l'application iOS ou à partir de votre ordinateur.

Appli Rover

1. Sélectionnez Boîte de réception en bas de votre écran.
2. Sélectionnez la demande en cours de modification.
3. Sélectionnez Informations, puis sélectionnez Voir les modifications demandées pour consulter la demande de modifications.  
4. Revenez à votre conversation avec le gardien de chiens et sélectionnez Accepter pour valider la demande.

Navigateur d'ordinateur ou de mobile

1. Connectez-vous à votre compte Rover et allez à la modification de réservation que vous avez demandée.
2. Repérez la boîte grise qui dresse la liste des renseignements sur vos votre service et passez en revue les changements.
3. Si tout semble correct, sélectionnez l'icône verte pour accepter les modifications. 

Si la demande de modification diffère de ce dont vous avez discuté avec votre gardien, communiquez d'abord avec lui. Si vous devez refuser la demande, sélectionnez Décliner les modifications.Le service demeurera réservé, mais les modifications proposées ne seront pas appliquées à la réservation.

Ajustements de prix

Si une modification entraîne une augmentation du coût, vous verrez un montant supplémentaire dans la section à payer maintenant . 

Si la modification entraîne un remboursement, les fonds seront retournés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables dans la forme originale du paiement. Tous les fonds liés à une promo ou une carte cadeau seront disponibles immédiatement.

Remarque : Les remboursements peuvent prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.

Dépendamment su statut de votre réservation, il existe plusieurs façons de contacter un fournisseur de soins animaliers. Consultez les instructions ci-dessous!

Application Rover
Ordinateur

Appli Rover

1. Sélectionnez Boîte de réception au bas de l’application.

2. Si vous avez envoyé une demande à votre gardien ou promeneur de chiens, mais qu'elle n'a pas été confirmée, sélectionnez En attente en haut. Si vous avez déjà confirmé la réservation, sélectionnez l'onglet À venir  à côté.

3. Sélectionnez la personne que vous souhaitez contacter dans la liste des réservations de votre boîte de réception.

4. Vous serez dirigé vers un fil de conversation où vous pourrez envoyer un message à votre fournisseur de soins animaliers. 

4. Vous avez également la possibilité d’appeler le propriétaire en sélectionnant l’icône à trois points en haut du fil de conversation.

Ordinateur

Si vous contactez un gardien ou un promeneur de chiens pour la première fois lors de votre recherche de réservation, visitez simplement le profil du gardien et sélectionnez la touche Contacter.

Pour contacter un gardien ou un promeneur de chiens par messagerie, suivez les instructions ci-dessous :

1. Accédez à votre Boîte de réception Rover.

2. Sélectionnez l'une des sections En attente, À venir, Passé, ou Archivé  de votre boîte de réception.

3. Repérez le gardien ou le promeneur de chiens que vous souhaitez contacter en sélectionnant son nom. Cela vous redirigera vers un fil de conversation.

Remarque : Si votre gardien de chiens a demandé d’annuler cette réservation, il doit le faire à partir de son compte. Veuillez le contacter sur la messagerie Rover.

Nous savons ce que c'est : parfois, les plans changent et il peut arriver que vous soyez obligé d'annuler un service avant qu'il n'ait commencé. Vous pouvez annuler une réservation à venir directement depuis l'application Rover ou votre ordinateur. Consultez les instructions ci-dessous.

Vous devez annuler une réservation périodique? Consultez cet article

iOS/iPhone
Ordinateur
Remboursements

iOS/iPhone

1. Accédez à votre boîte de réception et appuyez sur l'onglet À venir . Choisissez la réservation que vous souhaitez annuler.

2. Appuyez sur l’icône à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Modifier la réservation.

3. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Sélectionnez un motif d’annulation dans le menu déroulant.

5. Examinez les détails de l’annulation et écrivez un message au gardien de chiens qui explique pourquoi vous devez annuler. Appuyez sur Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

Sur ordinateur

Pour annuler une réservation à partir de votre ordinateur : 

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Hébergements à venir puis choisissez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l’encadré gris indiquant les détails de votre service. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un motif d’annulation. Confirmez vos modifications.

Remboursements

Selon la politique d'annulation des gardiens, vous pouvez recevoir un remboursement complet ou partiel. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date à laquelle vous ou le gardien avez annulé la demande. 

Remarque : Les remboursements peuvent prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.

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