Boîte de réception Aide

Que faire si je dois annuler une réservation?

Nous vous encourageons à accepter uniquement les demandes dont vous pourrez vous acquitter afin de minimiser les annulations et de favoriser la croissance de vos activités. Toutefois, si vous deviez annuler une réservation, nous vous invitons à communiquer tout d'abord avec votre client pour l'en aviser. Vous pourrez ensuite annuler le service à partir de votre compte Rover. 

Application Rover
Ordinateur

 

Appli Rover

1. Allez à votre boîte de réception et sélectionnez l'onglet À venir. Choisissez ensuite la réservation que vous devez annuler.

2. Sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Modifier la réservation.

IMG_0531.png 

3. Appuyez sur Annuler la réservation.

 IMG_0530.png

 

4. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant.

IMG_0533.png

5. Passez en revue les détails de l'annulation et écrivez un message au propriétaire de chien ou de chat qui explique pourquoi vous devez annuler. Sélectionnez Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

IMG_0534.png

Ordinateur

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

Screen_Shot_2018-12-31_at_1.08.07_PM.png

2. Sélectionnez l'onglet Hébergements à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

upcoming_stays_sitter.png

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris qui récapitule les informations relatives au service. Sélectionnez Annuler la réservation

review_booking_cancel_sitter.png

  1. Indiquez si vous souhaitez annuler tous les futurs services pour cette réservation.

  2. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant et indiquez les raisons pour lesquelles vous annulez. Confirmez vos modifications pour terminer la demande d'annulation. 

Remarque : Si c'est le propriétaire de chien ou de chat qui a demandé l'annulation de la réservation, il devra initier lui-même le processus d'annulation à partir de son compte. Veuillez communiquer avec lui par Messages Rover. 

Important : Si vous annulez sept jours avant un séjour à venir ou 14 jours avant des vacances, votre compte pourra être sujet à une évaluation. Pour plus d'informations sur la politique d'annulation de Rover pour les gardiens, veuillez lire nos Conditions d'utilisation.

Cet article vous a-t-il été utile?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : sur
Merci pour vos commentaires!