Les remboursements pour les annulations dépendent de la politique d'annulation de votre gardien de chiens et de la date à laquelle vous procédez à l'annulation. Voilà pourquoi il est toujours judicieux de vous familiariser avec ces politiques avant de réserver.
Il existe quatre types de politiques d'annulation :
- Même jour
- Un jour
- Trois jours
- Sept jours
Pour consulter la politique d'annulation de votre gardien de chien :
Appli Rover
- Cliquez sur l'onglet Services dans le profil du gardien de chiens
- Faites défiler jusqu'au calendrier du gardien de chiens.
- Sélectionnez un service dans le menu déroulant.
- Consultez la politique d'annulation de ce service dans le calendrier.
Ordinateur
- Visitez le profil de votre gardien de chiens et faites défiler jusqu'à la section Disponibilité de son compte.
- Sous le calendrier, vous verrez une liste des services du gardien et sa politique d'annulation à côté de chaque service. Pour consulter les détails de chaque type de service, passez votre souris sur la politique d'annulation.
Voici plus d'informations sur les différents types de politiques d'annulation :
Même jour
Pour les gardes de chiens à domicile :
- Vous recevez un remboursement complet si vous annulez avant le début de la réservation.
- Si vous annulez après le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour tous les jours qui suivent.
Pour les promenades de chiens, la garderie pour chiens ou chats et les visites à domicile :
- Vous recevez un remboursement complet si vous annulez avant le début de la réservation.
Trois jours
- Vous recevrez un remboursement complet si vous annulez avant midi trois jours avant le début de la réservation.
- Si vous annulez après midi trois jours avant le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour tous les jours qui suivent.
Sept jours
- Vous recevrez un remboursement complet si vous annulez avant midi la semaine précédant le début de la réservation.
- Si vous annulez après midi une semaine avant le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour tous les jours qui suivent.
Remarque: Toutes les heures sont basées sur le fuseau horaire du gardien de Rover
Politiques d'annulation pour les réservations modifiées
Dans l'éventualité où vous devez mettre à jour les dates d'une réservation, on ne vous facturera pas de frais d'annulation. Toutefois, certains gardiens de chiens pourraient choisir d'appliquer leur politique d'annulation à ces changements. Veuillez communiquer directement avec votre gardien de chiens en utilisant les Messages Rover afin de connaître sa politique concernant les modifications des réservations.
Remarque : n'oubliez pas que les modifications apportées à un type de service, à une durée de séjour ou à un nombre d'animaux de compagnie peuvent affecter le prix de la réservation.
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