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Vais-je recevoir un remboursement si j'annule une réservation?

Les remboursements pour les annulations dépendent de la politique d'annulation de votre gardien de chiens et de la date à laquelle vous procédez à l'annulation. Voilà pourquoi il est toujours judicieux de vous familiariser avec ces politiques avant de réserver.

Il existe trois types de politiques d'annulation :

  • Flexible
  • Modérée
  • Stricte

Pour consulter la politique d'annulation de votre gardien :

1. Visitez le profil de votre gardien et faites défiler la page jusqu'à la section Disponibilité de son compte. 

2. Sous le calendrier, vous verrez une liste des services du gardien et sa politique d'annulation à côté de chaque service. Pour consulter les détails de chaque type de service, passez votre souris sur la politique d'annulation.

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Voici une liste des différents types de politiques d'annulation :

Flexible
Pour l'embarquement et le gardiennage :

  • Vous serez intégralement remboursé si vous annulez avant le début du séjour.
  • Si vous annulez après le début de la garde ou de la promenade, vous obtiendrez un remboursement allant jusqu'à 50 % pour les sept premiers jours annulés et un remboursement jusqu'à 100 % pour tout jour annulé supplémentaire.

Pour les promenades de chiens, la garderie pour chiens ou chats et les visites à domicile :

  • Vous serez intégralement remboursé si vous annulez avant le jour prévu du service.

Modérée

  • Vous serez intégralement remboursé si vous annulez avant midi (12 h) la veille du début du séjour (12 h étant déterminé par le fuseau horaire de votre gardien).
  • Si vous annulez après midi (12 h) la veille du début du de la garde, vous obtiendrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours annulés et un remboursement de 100 % pour tous les jours annulés supplémentaires.

Stricte

  • Vous serez intégralement remboursé si vous annulez avant midi (12 h) une semaine avant le début du séjour (12 h étant déterminé par le fuseau horaire de votre gardien).
  • Si vous annulez après midi (12 h) une semaine avant le début de la garde, vous serez remboursé jusqu'à 50 % pour la période couvrant les sept premiers jours annulés et jusqu'à 100 % pour tout jour annulé supplémentaire.

Politiques d'annulation pour les réservations modifiées

Dans l'éventualité où vous devez mettre à jour les dates d'une réservation, on ne vous facturera pas de frais d'annulation. Toutefois, certains gardiens de chiens pourraient choisir d'appliquer leur politique d'annulation à ces changements. Veuillez communiquer directement avec votre gardien par Messages Rover afin de connaître sa politique concernant les modifications des réservations.

Remarque : Gardez à l'esprit que les modifications apportées à un type de service, à la durée du séjour ou au nombre d'animaux domestiques peuvent affecter le prix de la réservation.

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