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Comment annuler une réservation et recevoir un remboursement?

Remarque : Si votre gardien de chiens a demandé d’annuler cette réservation, il doit le faire à partir de son compte. Veuillez le contacter sur la messagerie Rover.

Nous savons ce que c'est : parfois, les plans changent et il peut arriver que vous soyez obligé d'annuler un service avant qu'il n'ait commencé. Vous pouvez annuler une réservation à venir directement depuis l'application Rover ou votre ordinateur. Consultez les instructions ci-dessous.

iOS/iPhone
Ordinateur
Remboursements

iOS/iPhone

1. Accédez à votre boîte de réception et appuyez sur l'onglet À venir . Choisissez la réservation que vous souhaitez annuler.

2. Appuyez sur l’icône à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Modifier la réservation.

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3. Sélectionnez Annuler la réservation.

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4. Sélectionnez un motif d’annulation dans le menu déroulant.

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5. Examinez les détails de l’annulation et écrivez un message au gardien de chiens qui explique pourquoi vous devez annuler. Appuyez sur Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

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Sur ordinateur

Pour annuler une réservation à partir de votre ordinateur : 

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Hébergements à venir puis choisissez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l’encadré gris indiquant les détails de votre service. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un motif d’annulation. Confirmez vos modifications.

Remboursements

Selon la politique d'annulation des gardiens, vous pouvez recevoir un remboursement complet ou partiel. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date à laquelle vous ou le gardien avez annulé la demande. 

Remarque : Les remboursements peuvent prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.

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