Boîte de réception Aide

Comment offrir un remboursement partiel en cas de surfacturation par erreur?

Ne vous en faites pas : il n'est pas trop tard. Si vous devez rembourser en partie un client après une réservation, vous pouvez envoyer une demande de modification de garde depuis votre boîte de réception Rover pour toute réservation en cours ou à venir. Voici comment procéder :

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.   

2. Sélectionnez l'onglet Hébergements à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier. 

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris indiquant les détails de votre service. Sélectionnez Modifier la réservation

  1. Sous Pourquoi modifiez-vous cette réservation?, sélectionnez soit « les projets de mon propriétaire ont changé », soit « mes projets ont changé ».  

5. Pour rembourser intégralement votre client, sous la section Extras et Ajustements, tapez un signe moins (-) puis entrez le montant que vous souhaitez rembourser dans l'encadré Augmenter ou réduire le coût de cette réservation.

Si vous souhaitez réduire le tarif de réservation de nuit/jour, il suffit de mettre le tarif à jour dans la section Tarifs à la place.   

6. Une fois votre réservation modifiée, vous pouvez vérifier les modifications dans l'onglet Récapitulatif, écrire un bref message expliquant les mises à jour au propriétaire, puis sélectionner Demander la confirmation au propriétaire. 

7. La demande sera ensuite envoyée au propriétaire pour confirmation. Il disposera de 72 heures pour confirmer ces modifications. Une fois la modification confirmée, votre client et vous recevrez un courriel de confirmation et votre client sera remboursé.

 

Si vous souhaitez rembourser une réservation passée, communiquez avec l'équipe Rover pour obtenir de l'aide. 

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