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Comment puis-je communiquer avec mon client en cas de problème lors d’un hébergement antérieur?

Dans les rares cas où un problème survient lors d’une garde ou d’une promenade, il est important que les gardiens et les propriétaires de chien ou de chat travaillent ensemble pour trouver une solution. Dans cet article, nous allons passer en revue quelques conseils et meilleures pratiques sur la façon de travailler avec le propriétaire de chien ou de chat afin de résoudre un problème.

Astuces rapides

  • Traitez rapidement les problèmes. Un problème peut sembler mineur, mais lorsqu'il est négligé, il prend de l’ampleur.

  • Rendez votre premier message positif et constructif. Le premier message donne souvent le ton à toute la conversation. Posez des questions qui vont à la base du problème et proposez des solutions.

  • Soyez amical et accessible. Prenez un moment pour dire « Bonjour » et établissez une connexion avec l'autre personne.

  • Ne faites pas d'hypothèses. L'autre personne pourrait ne pas comprendre comment Rover fonctionne aussi bien que vous. Prendre un moment pour les éduquer doucement peut dissiper la confusion et vous aider à trouver une meilleure solution.

Les meilleures pratiques

Les personnes qui parviennent à des solutions positives adoptent le plus souvent les bonnes pratiques qui suivent :

  • Concentrez-vous sur le problème et non sur la personne. Fondez votre conversation sur le problème et ses solutions potentielles, plutôt que sur la personnalité de l'autre personne.

  • Recherchez des solutions créatives. Pensez à des solutions gagnant-gagnant où vous et l'autre personne réalisez un gain.

  • Évitez les ultimatums et les insultes. Dire à l'autre personne que vous lui laisserez une mauvaise critique ou l'insulter les rend généralement moins susceptibles de travailler avec vous.

  • Concentrez-vous sur la vue d'ensemble. N'oubliez pas, ce n'est qu'une réservation parmi tant d'autres à venir.

  • Faites passer la satisfaction du propriétaire de chien ou de chat avant tout. La façon dont vous gérez les problèmes peut faire toute la différence. Gérez les efficacement et vous obtiendrez des propriétaires récurrents qui vous recommande à leurs amis, plutôt que des évaluations négatives.
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