Boîte de réception Aide

Comment modifier un service réservé?

Nous comprenons que les plans changent et vous devrez peut-être modifier votre prochaine garde.  Pas de problème! Si vous devez modifier les dates ou modifier les animaux de compagnie pour une réservation, vous pouvez contacter le gardien de chiens par la messagerie Rover pour demander une modification de réservation.

Si le propriétaire accepte les changements, il pourra mettre à jour la réservation pour vous. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

  • Comment communiquer avec votre gardien de chiens
  • Comment accepter la réservation modifiée
  • Comment les ajustements de prix sont reflétés dans la modification de réservation

Pour communiquer avec votre gardien de chiens :

1. Connectez-vous à votre compte Rover et allez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

 

2. Sélectionnez l'onglet Séjour à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.

Upcoming_stays.png

3. Envoyez un message à votre gardien de chiens et précisez les changements que vous souhaitez apporter à la réservation. Si le gardien de chiens peut s'adapter aux changements proposés, il modifiera la réservation dans son compte.

Remarque : Si vous ajoutez de nouveaux animaux de compagnie à la réservation, vous devez d'abord leur créer un profil d'animal Rover. Pour apprendre comment faire, consultez cet article.

Accepter les modifications à une réservation

Une fois que le gardien de chiens a mis à jour la réservation, vous recevrez un courriel pour confirmer les modifications. Vous avez 72 heures pour accepter les modifications. Vous pouvez le faire à partir de l'application iOS ou à partir de votre ordinateur.

Appli Rover

  1. Sélectionnez Boîte de réception en bas de votre écran.
  2. Sélectionnez la demande en cours de modification.
  3. Sélectionnez Informations, puis sélectionnez Voir les modifications demandées pour consulter la demande de modifications.  
  4. Revenez à votre conversation avec le gardien de chiens et sélectionnez Accepter pour valider la demande.

 

Navigateur d'ordinateur ou de mobile

  1. Connectez-vous à votre compte Rover et allez à la modification de réservation que vous avez demandée.
  2. Repérez la boîte grise qui dresse la liste des renseignements sur vos votre service et passez en revue les changements.
  3. Si tout semble correct, sélectionnez l'icône verte pour accepter les modifications. 

accept_mod.jpg

Si la demande de modification diffère de ce dont vous avez discuté avec votre gardien, communiquez d'abord avec lui. Si vous devez refuser la demande, sélectionnez Décliner les modifications.Le service demeurera réservé, mais les modifications proposées ne seront pas appliquées à la réservation.

Ajustements de prix

Si une modification entraîne une augmentation du coût, vous verrez un montant supplémentaire dans la section à payer maintenant

Si la modification entraîne un remboursement, les fonds seront retournés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables dans la forme originale du paiement. Tous les fonds liés à une promo ou une carte cadeau seront disponibles immédiatement.

Remarque : Les remboursements peuvent prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.

Cet article vous a-t-il été utile?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : sur
Merci pour vos commentaires!