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Qu'est-ce qui constitue une circonstance atténuante?

Nous comprenons que des circonstances inattendues peuvent survenir qui vous obligent à annuler une garde avec votre gardien de chiens. Dans certains cas, vous pouvez être couvert par notre politique relative aux circonstances atténuantes et être admissible à un remboursement complet.

Avant d'annuler, veuillez vous assurer que votre circonstance atténuante s'applique à la liste des événements décrits ci-dessous.

Voici ce qui est couvert par la politique de Rover :

Catastrophes naturelles qui empêchent un gardien de chiens de fournir les services. Par exemple :

  • Séisme
  • Tornades
  • Ouragan
  • Tsunami
  • Incendies de forêt
  • Tempêtes hivernales violentes

Dommages graves au domicile du propriétaire pour les services de garde à domicile, de promenade de chien ou de services à domicile, ou, au domicile du gardien pour les services de gardiennage, où les dommages à la maison en font un environnement dangereux pour prendre soin des animaux de compagnie. Cette politique ne s'applique pas aux rénovations prévues. Dans ces cas, veuillez fournir des détails supplémentaires, notamment :

  • Une description des dommages et des pièces justificatives telles que des photos ou des devis de réparation
  • Date des dommages subis

Obligations imposées par le gouvernement y compris le jury, les restrictions de voyage et le déploiement militaire (le cas échéant). Veuillez noter que ces obligations doivent être datées après la réservation du service Rover. 

Maladie grave ou décès d'un gardien de chiens, d'un propriétaire de chien ou de chat, d'un animal de compagnie ou d'un membre de la famille immédiate. Dans le cas d'un membre de la famille, veuillez préciser son lien de parenté avec vous.

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