Vous avez maintenant la possibilité de laisser des commentaires détaillés après chaque réservation via un formulaire structuré. Ces commentaires aideront les autres gardiens de Rover à mieux comprendre les besoins et les comportements d'un animal de compagnie, et à déterminer si cela leur convient avant d'accepter une demande.
À terme, il y aura une période où les gardiens de Rover et les propriétaires d'animaux de compagnie pourront laisser des commentaires et des évaluations les uns pour les autres. Vos commentaires ne seront pas publiés tant que le propriétaire de l'animal de compagnie n'aura pas soumis son avis ou jusqu'à ce que cette période soit terminée afin que vous n'ayez pas à vous soucier de l'impact de vos retours sur vos évaluations.
Actuellement, nous ne faisons que recueillir les commentaires des expériences des gardiens de Rover. Les propriétaires d'animaux de compagnie et les autres gardiens ne peuvent donc pas voir ces commentaires pour le moment. Dans un avenir proche, nous rendrons ces commentaires visibles et nous vous informerons dès que vous pourrez commencer à voir les commentaires d'autres gardiens de Rover.
Comment laisser un commentaire
- Ouvrez la réservation dans la section Hébergement antérieur de votre boîte de réception. Remarque : Si vous laissez des commentaires pour un service récurrent, consultez la section Hébergement à venir.
- Sélectionnez Laisser un commentaire.
- Remplissez les formulaires de commentaires pour l'animal de compagnie et/ou son propriétaire, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
- En fonction de vos réponses, il se peut que vous voyiez apparaître une option vous permettant de remplir des commentaires supplémentaires pour Rover.
FAQ
Où puis-je voir ces commentaires?
Actuellement, nous ne faisons que recueillir les commentaires des expériences des gardiens de Rover. Les propriétaires d'animaux de compagnie et les autres gardiens ne peuvent donc pas voir ces commentaires pour le moment. Les commentaires publics finiront par être visibles sur le profil de l'animal de compagnie. Vous, votre client et tous les autres gardiens d'animaux que votre client contacte pour demander des soins seront en mesure de les voir une fois que la fonction sera finalement déployée.
Vos commentaires aideront les autres gardiens d'animaux à se faire une idée directe de ces animaux de compagnie et clients (et à s'assurer que tout le monde s'entende bien) avant d'accepter une demande.
Puis-je modifier les commentaires que j’ai laissés à mon client et/ou à mon animal de compagnie?
Une fois les commentaires laissés, nous ne pouvons plus les modifier, sauf si les commentaires enfreignent notre politique d'évaluation. Si vous souhaitez ajouter des commentaires à votre client, vous pouvez lui envoyer un message sur Rover. Ou, si vous avez des commentaires privés que vous souhaitez partager avec nous, vous pouvez nous envoyer un courriel en contactant le Service client Rover dans le Centre d'aide.
Remarque : dans le cadre de cette nouvelle structure de commentaires, certaines sections sont intitulées «Commentaires privés». Vos réponses qui apparaissent dans ces sections ne seront pas visibles par le propriétaire d'animaux de compagnie.
N'oubliez pas que cette fonctionnalité n'est pas destinée à remplacer la fonction de signalement. Si vous souhaitez que Rover intervienne en votre nom, utilisez toujours la fonction de signalement. Dans l'éventualité peu probable d'un problème en matière de sécurité, signalez-le immédiatement à Rover.